Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème appareillage Sèche serviette Sauter

Bonjour,

Lors de l'appareillage de mon sèche serviette SAUTER Alutu avec ma tahoma, le système détecte une anomalie (serveur). 6 "équipements" non fonctionnel sont installés. Il est impossible de les supprimer.

Que dois-je faire ?
Bien cordialement

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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    Bonjour Benjamin,

    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.

    Bonne journée

    Benjamin C.
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    Bonjour Thomas,

    Merci, voici le code pin de ma tahoma : 0210-0880-3716.

    Bonjour Benjamin,

    Afin de voir s'il est possible de supprimer ces équipements fantômes, pouvez-vous me donner leur nom dans Tahoma ?

    Bonne journée,

    Benjamin C.
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    Benjamin C.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre retour. Les équipements sont les suivants :
    IO (147305#3)
    IO (147305#4)
    IO (147305#8)
    IO (15622601#3)
    IO (15622601#4)
    IO (15622601#8)
    I2G_Actuator

    vous en remerciant,
    Bonne journée

    Bonjour Benjamin,

    C'est fait.

    Bonne journée,

    Xavier P.
    Xavier P.

    Xavier P.

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    Bonjour, je rencontre le même problème: ma tahoma me donne le même message d'erreur et mon sèche serviettes Alutu me dit que la connection est réussie. J'ai également les éléments fantomes.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Xavier,
    merci de me communiquer votre code pin afin que je puisse supprimer les éléments fantômes.
    Bonne journée.

    Xavier P.
    Xavier P.

    Xavier P.

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    Bonjour Nicolas,

    Il s'agit du 1236-3976-8890. Merci pour votre aide.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Xavier,
    je vous confirme avoir fais le nécessaire.
    Bonne journée.

    Xavier P.
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    Xavier P.

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    Merci Nicolas. Malheureusement j'ai voulu de nouveau connecter mon radiateur Alutu et cela a de nouveau échoué et fait réapparaitre les appareils fantomes. Pouvez vous de nouveau les supprimer. Existe t il une astuce pour pouvoir ajouter ce radiateur, sachant que vu du radiateur la connexion est réussie.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Xavier,
    J'ai de nouveaux supprimer ces produits.
    ce modèle ne fais pas partie de la liste de compatibilité.
    Bonne journée.

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