INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Transmetteur IP Panne Protexiom

Bonjour,Impossible de connecter centrale Protexiom 2480-01 à ma freebox. Probleme centrale IP malgré
https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v..., remise à zero
et procédure jointe.
Particularité : Voyant IP clignote en permanence, et je n'entends jamais de BIPs. Par ailleurs, je de dispose pas de clavier avec voyant LCD.
Merci de votre aide.
Bien cordialement

Guillaume G.
Guillaume G.

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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Avez-vous la possibilité de procéder au changement du câble ethernet entre votre centrale et votre box ? Pouvez-vous aussi le brancher sur une autre sortie au niveau de votre box internet ?

    Pouvez-vous également débrancher puis rebrancher l'alimentation électrique de votre centrale et me dire si celle-ci BIP à l'issue ou non.

    Me dire également de quand date votre achat et si malgré cela votre alarme est fonctionnelle et de quand date aussi le dernier changement de piles.
    Merci pour votre retour.

    Bonne journée

    Guillaume G.
    Guillaume G.

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    Merci Sebastien,
    Le câble Ethernet a bien entendu été testé, la sortie de la BOX modifié sans succès.
    La centrale ne Bip pas quand elle est débranchée et rebranchée. Le piles sont neuves (quelques jours). La centrale a été achetée il y a 5 ans environ. Bien cordialement.

    Bonjour Guillaume,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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