Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

recuperer une adresse IP

bonjour
impossible de récupérer l'adresse IP de mon alarme Protexium Ultimate GSM via le site alarmesomfy.net, le système recherche en vain l'alarme. Et sur le clavier lorsque l'on entre le code d'accès nous avons un message transmetteur absent. Comment reconfigurer l'alarme dans ces conditions ?
Merci de votre aide
cordialement

valerie E.
valerie E.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Valérie,

    L'adresse IP de votre centrale ne peut pas être récupérée via le site alarmesomfy.net mais uniquement via votre clavier LCD.

    Si vous obtenez le message transmetteur absent, veuillez suivre les manipulations ci-dessous:

    • Faites un appui maintenu sur le bouton Off de la télécommande
    • Quand le voyant rouge de la télécommande s'éteint, relâchez
    • Vous disposez de 2 minutes pour ouvrir le capot de la centrale téléphonique.

      • Retirer une pile
      • Remettre la pile
      • Vous devez entendre un Bip de la centrale, si cela n'est pas le cas, veuillez remplacer les piles.

        Bonne journée,

    valerie E.
    valerie E.

    valerie E.

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    Bonjour
    J’ai changé toutes les piles de la centrale et du clavier et j’ai toujours le même message transmetteur absent
    Que faire ?
    Merci de votre aide
    Cordialement
    Valérie Erba

    Bonjour Valérie

    Faites un appui maintenu sur le bouton Off de la télécommande
    Quand le voyant rouge de la télécommande s'éteint, démontez le clavier, rapprochez le de la centrale, remettez les piles, posez le à plat et refaites un test.

    Bonne journée !

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