Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

recuperer une adresse IP

bonjour
impossible de récupérer l'adresse IP de mon alarme Protexium Ultimate GSM via le site alarmesomfy.net, le système recherche en vain l'alarme. Et sur le clavier lorsque l'on entre le code d'accès nous avons un message transmetteur absent. Comment reconfigurer l'alarme dans ces conditions ?
Merci de votre aide
cordialement

valerie E.
valerie E.

valerie E.

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ALARME PROTEXIOM ULTIMATE GSM
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    Réponses

    Bonjour Valérie,

    L'adresse IP de votre centrale ne peut pas être récupérée via le site alarmesomfy.net mais uniquement via votre clavier LCD.

    Si vous obtenez le message transmetteur absent, veuillez suivre les manipulations ci-dessous:

    • Faites un appui maintenu sur le bouton Off de la télécommande
    • Quand le voyant rouge de la télécommande s'éteint, relâchez
    • Vous disposez de 2 minutes pour ouvrir le capot de la centrale téléphonique.

      • Retirer une pile
      • Remettre la pile
      • Vous devez entendre un Bip de la centrale, si cela n'est pas le cas, veuillez remplacer les piles.

        Bonne journée,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Valérie.

    Commencez par changer les piles du transmetteur puis faites un test. Il faudra peut-être changer également les piles du clavier.

    Bonne journée !

    valerie E.
    valerie E.

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    Bonjour
    J’ai changé toutes les piles de la centrale et du clavier et j’ai toujours le même message transmetteur absent
    Que faire ?
    Merci de votre aide
    Cordialement
    Valérie Erba

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Valérie

    Faites un appui maintenu sur le bouton Off de la télécommande
    Quand le voyant rouge de la télécommande s'éteint, démontez le clavier, rapprochez le de la centrale, remettez les piles, posez le à plat et refaites un test.

    Bonne journée !

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