Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

DM extérieur défectueux malgré changement de piles

Bonsoir,

De retour, après un souci de DM intérieur, résolu par votre SAV, j'ai de nouveau le même souci avec le DM extérieur cette fois...Deux fois changement de piles et 48h après, message d'alerte piles faibles.

De la meme année que le DM intérieur....J'espère qu'ils ne vont pas tous tomber en radeles uns derrières les autres...

Meilleurs voeux

Cdt

Jean Marc
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    Réponses

    Bonjour Jean-Marc,

    Pouvez-vous supprimer ce détecteur de la liste des éléments et le ré-enregistrer à nouveau ? Avez-vous toujours le même message ?

    Merci,

    Bonne journée,

    Jean Marc
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    Natacha bonjour

    Merci pour votre réponse.

    Chose faite à l’instant et comme lorsque je change les Piles , ça fonctionne normalement.

    Après 48h plus le cas donc je reviens vers vous lundi pour vous dire si la suppression et de nouveau continuera de fonctionner passer ce délai.

    Merci et bon week-end

    Jean Marc
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    Natacha bonjour

    Depuis la manipulation, pas d’alerte des piles...

    J’espère que ça va durer !!!

    Merci et meilleurs vœux

    Jean Marc
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    Bonsoir,

    Malheureusement, quelques jours seulement après, l'alerte revient "piles défectueuses".

    Merci de me dire ce qu'il faut faire SVP.

    Cdt

    Bonjour Jean-Marc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement extérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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