Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Perte de cache badge somfy

Bonjour, J'ai une alarme Somfi protect depuis peu
et j'ai un cache de badge qui a été perdu
Peut-on en retrouvé un de rechange ou existe-t'il un autre système pour bloquer mieux se cache
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part
cordialement

Laurent J.
Laurent J.

Laurent J.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
51200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
28 rue jean barnier
Ville:
EPERNAY
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne soirée,

    Marine P.
    Marine P.

    Marine P.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13 Ter Rue de la Niche
    Ville:
    Boussy Saint Antoine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j’ai également plusieurs badge somfy home et il y en a 2 pour lesquels les caches sont tombés et perdus.
    Merci de me dire comment faire car cela est vraiment embêtant.
    Je vous remercie

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marine,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Marine P.
    Marine P.

    Marine P.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13 Ter Rue de la Niche
    Ville:
    Boussy Saint Antoine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, malgré mes coordonnées envoyées il y a bientôt 15 jours, je n'ai toujours pas de nouvelles pour les caches de mes badges.
    Cela devient très urgent car l'utilisation de badges sans caches est un peu compliqué.
    Dans l'attente de votre retour.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Marine,

    Nous sommes actuellement en rupture de stock sur les nouveaux badges à vis, un réapprovisionnement est prévu début mars.

    Vous pouvez en attendant utiliser votre application ou mettre un adhésif pour maintenir le cache.

    Bonne journée,

    Marine P.
    Marine P.

    Marine P.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    91800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13 Ter Rue de la Niche
    Ville:
    Boussy Saint Antoine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je reviens vers vous savoir si vous aviez reçu les badges suite à votre dernier message ou vous étiez en rupture.
    Dans l’attente de votre retour.
    Cordialement

    Geoffrey D.
    Geoffrey D.

    Geoffrey D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    77540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7c rue de la haranderie
    Ville:
    Rozay-en-brie
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai également perdu mon cache badge somfy home.
    Pouvez vous m'indiquer la procédure.
    merci,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Geoffrey,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page