Somfy one, installation impossible

Bonsoir, je viens d'acheter une caméra one mais je n'arrive pas à l'installer. Tout se passe bien mais l'appli somfy protect reste bloquée au moment de la connexion au Wi-Fi. J'ai le message que ça va prendre qqs minutes mais au bout d'un moment c'est l'échec. Le plus étrange c'est qu'elle apparait comme connectée lorsque j'ouvre mon application ma Livebox. Ensuite elle apparaît comme non connectée. Je pense que la caméra a un problème et je vais la rapporter. J'ai essayé au moins 5 fois en suivant les instructions de somfy protect, et c'est toujours un échec. Si vous avez une idée....