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Problème de réinstallation Security camera
Bonjour,
J'ai un soucis avec ma security camera depuis le mois d'octobre. Etant en contact depuis le début avec le service technique par téléphone mais n'ayant eu aucun retour probant à ce jour je me permet de vous poster mon problème.
Cette dernière a soudainement perdu sa connexion fin Octobre et malgré des semaines de tentative de réinitialisation cette dernière ne veux pas se reconnecter ...
J'ai bien évidement suivis la procédure de réinitialisation à de multiples reprises.
J'ai essayé de me connecter à d'autres réseaux wifi (partage de connexion)
Toutes les tentatives ont échouées, j'ai un message d'erreur indiquant le message suivant : "Votre caméra ne parvient pas s'installer sur le cloud Somfy Protect. Merci de rééssayer dans quelques instants"
Je précise que mes configurations respectent tous les prérequis :
- le mode de sécurité
- le réseau WiFi en 5.0GHz désactivé
- clés WEP en dessous de 128 bits
- pas de caractères spéciaux "+" et "&"
- la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne dépasse pas 45 caractères
- pas d'espace dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi
J'ai essayé également l'installation avec d'autres partages de connexions, sans résultat.
Je vous joins la mac adresse en PJ.
Je me tiens à votre disposition.
Réponses
Bonjour,
Je vous confirme avoir répondu à votre message en privé.
Pouvez vous le confirmez sa bonne réception ?
Bien cordialement,
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