Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Lecture impossible de la vidéo Caméra Somfy Outdoor

Bonjour cela fait un petit moment que j'ai installé des caméras Somfy outdoor. Elles sont appairées sur un répéteur Wifi, j'ai un abonnement fibre , je constate qu'à chaque alerte, il est impossible d'afficher la vidéo de l’évènement pendant au moins 2mns. Comme cela semble être un comportement constant. J'en conclue que la caméra n'est pas capable de gérer le visionnage de la vidéo temps réel, Et qu'un traitement doit bien avoir lieu sur cette vidéo pendant cette période de 2mn. Le problème c'est que ce comportement a été remonté à plusieurs occasions sur ce forum par des clients. Une ma interpellé celle ou quelqu'un citait avoir réglé le pb en s'abonnant au service. Du coup j'aimerais bien comprendre pourquoi dans la documentation de produit est indiqué un comportement, qui ne correspond pas à ce qui est constaté par les clients ?

james C.

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    james C.

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    up personne pour répondre de Somfy ?

    Maud F.
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    Bonjour James,

    Avez-vous essayé sur plusieurs téléphones?

    Pouvez-vous faire un test en connectant votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G et revenir vers moi ?

    Bonne journée,

    james C.

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    Oui sur

    • Android avec un huawei p20
    • Iphone 6+ wifi ou en 4G

    Maud F.
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    James,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

    Bonne journée,

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