Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

mémorisation butées

Bonjour, j'ai acheté un moteur somfy à commande filaire. Tout est bien installé et fonctionne sauf les butées. J'ai suivis la procédure 4 fois, les règlages de butées basse et haute ne tiennent pas. Je m'explique, j'ai les boutons jaune et blanc enfoncés, je règle la position basse, relache le bouton jaune, règle la position haute, relache le blanc, ensuite je redescend mon volet, il ne prend plus en compte le règlage bas, et si je le remonte, ni le réglage haut.
Pouvez vous m'aider?
Merci

julien K.
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    Bonjour,

    Le moteur est-il correctement fixé dans le tube ?
    En cas de jeu, les FdC ne seront pas validées.

    Suivez bien cette manip; https://youtu.be/oHQs-5ku100

    michel16190

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    Bonjour

    Rotation HORAIRE : bouton JAUNE

    Rotation ANTI-HORAIRE : bouton BLANC

    julien K.
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    Je fais exactement la manip de la vidéo, je commence par le niveau bas, je le test la première fois en remontant le volet sur 15 cm, puis je le fais re-descendre et la butée est bien prise en compte, si je fais monter le volet plus haut ou si je fais le réglage de butée haute, puis le fais re-descendre, la butée basse n'est plus prise en compte, ni la butée haute.... c'est incompréhensible

    michel16190

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    L’hypothèse de MC est donc fortement probable : une mauvaise indexation de la bague moteur dans la couronne du tube, qui finit par glisser l'une sur l'autre.

    julien K.
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    Donc pour résumer, si je visualise bien, pour vous la bague plastique côté moteur où se situe les boutons de règlage butée, tournerait avec le tube?

    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Tout à fait, c'est le point qu'il faudrait vérifier, mais il faudrait aussi vérifier que le tablier n’appuie pas sur les boutons de fin de course lors de son enroulement autour du tube.

    Bonne journée,

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