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    • INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

    Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

    Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

    - Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
    - Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
    - Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

    Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Tahoma et Lanceur de scénario

    BOX Code PIN 0211-5379-5366

    Mon lanceur de scénario ne fonctionne plus. Je le supprime pour tenter de le re-paramétrer dans ma Tahoma, mais impossible de le jumeler avec ma Tahoma.

    Pouvez-vous m'aider svp ?

    Benjamin M.
    Benjamin M.

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    8 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
    Date
    12 janvier 2020
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous changé la pile ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Benjamin M.
    Benjamin M.

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    Pile mesurée à l'instant à 2,74 avec un multimètre, a mon avis l'intensité délivrée n'est pas en cause.

    Une procédure pour forcer une mise à jour de la Tahoma ?

    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
    Date
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    La pile doit faire 3 volts, remplacez la, ça ne mange pas de pain, et réessayez l'association.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    pierre B.
    pierre B.

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    Bonjour j'ai exactement le même problème. J'ai essayé 3 piles différentes. Lors du jumelage j'ai un messge au bout de deux minutes "Erreur Inconnue". Auriez vous une idées svp? Je précise que j'ai acheté la box d'occasion. lorsque je l'ai branchée et je suis allé sur mon compte tahoma que je venais de crée il y avait un équipement IO avec un point d'exclamation. Je l'ai donc supprimé et essayé de jumeler mon lanceur de scénario.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    pierre B.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Pierre

    Quel est le modèle du lanceur de scénario ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    pierre B.
    pierre B.

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    Bonjour Jean Luc, le modele est 5111377A000 et box tahoma v1

    IMG_20200115_182009.jpg IMG_20200115_182009.jpg
    IMG_20200115_1820...
    2,9 Mo
    15 janvier 2020
    Traité
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    pierre B.
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    Pensez vous sinon que je peux directement contacter somfy par téléphone à ce sujet. Ou dois je ouvrir un nouveau sujet pour que Somfy s'y intéresse svp?
    Merci

    Nom de l'auteur
    pierre B.
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    pierre B.
    pierre B.

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    j'ai résolu mon problème désolé du dérangement j'ai fait un réset de la box. SI ca intéresse quelqu'un voici la procédure:
    Faites un reset de votre box :
    1- débrancher l'alimentation de courant
    2- appuyer à l'aide d'un trombone sur l'interrupteur RST situé à l'arrière du Tahoma tout en restant appuyé sur le RST, remettre l'alimentation et rester appuyé jusqu'à ce que la led @ clignote rouge (environ 12 secondes)
    3- relâcher le bouton RST.

    Après 2/3 min, la led @ devrait être de nouveau vert fixe.

    Nom de l'auteur
    pierre B.
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