Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma et Lanceur de scénario

BOX Code PIN 0211-5379-5366

Mon lanceur de scénario ne fonctionne plus. Je le supprime pour tenter de le re-paramétrer dans ma Tahoma, mais impossible de le jumeler avec ma Tahoma.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Benjamin M.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Benjamin M.
Date
12 janvier 2020
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous changé la pile ?

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Benjamin M.
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    Pile mesurée à l'instant à 2,74 avec un multimètre, a mon avis l'intensité délivrée n'est pas en cause.

    Une procédure pour forcer une mise à jour de la Tahoma ?

    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    La pile doit faire 3 volts, remplacez la, ça ne mange pas de pain, et réessayez l'association.

    Bonne soirée !

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    Jean-Luc B.
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    pierre B.
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    Bonjour j'ai exactement le même problème. J'ai essayé 3 piles différentes. Lors du jumelage j'ai un messge au bout de deux minutes "Erreur Inconnue". Auriez vous une idées svp? Je précise que j'ai acheté la box d'occasion. lorsque je l'ai branchée et je suis allé sur mon compte tahoma que je venais de crée il y avait un équipement IO avec un point d'exclamation. Je l'ai donc supprimé et essayé de jumeler mon lanceur de scénario.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    pierre B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Pierre

    Quel est le modèle du lanceur de scénario ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    pierre B.
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    Bonjour Jean Luc, le modele est 5111377A000 et box tahoma v1

    IMG_20200115_182009.jpg IMG_20200115_182009.jpg
    IMG_20200115_1820...
    2,9 Mo
    15 janvier 2020
    Traité
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    pierre B.
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    Pensez vous sinon que je peux directement contacter somfy par téléphone à ce sujet. Ou dois je ouvrir un nouveau sujet pour que Somfy s'y intéresse svp?
    Merci

    Nom de l'auteur
    pierre B.
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    j'ai résolu mon problème désolé du dérangement j'ai fait un réset de la box. SI ca intéresse quelqu'un voici la procédure:
    Faites un reset de votre box :
    1- débrancher l'alimentation de courant
    2- appuyer à l'aide d'un trombone sur l'interrupteur RST situé à l'arrière du Tahoma tout en restant appuyé sur le RST, remettre l'alimentation et rester appuyé jusqu'à ce que la led @ clignote rouge (environ 12 secondes)
    3- relâcher le bouton RST.

    Après 2/3 min, la led @ devrait être de nouveau vert fixe.

    Nom de l'auteur
    pierre B.
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