Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

EXAVIA 500 hors service ?

Bonjour,
J’ai un EXAVIA 500 (de 2015) qui ne répond plus aux télécommandes.
Le voyant « Statut » est rouge fixe et celui de « Fermeture Auto » est vert fixe.
J’ai essayé une RAZ mais sans succès : le voyant « Fermeture Auto » reste vert fixe. Seul le voyant "Radio" qui clignote puis s'arrête au bout d'un moment. La motorisation ne s'active pas.
J’ai disjoncté le fusible (tableau électrique maison) une nuit entière et cela ne change rien.
Pour ouvrir le portail, je n'ai pas eu le choix que de déverrouiller/verrouiller les moteurs.
Merci infiniment pour vos conseils.
K.S

kamal S.
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    Bonjour,

    Votre boitier est HS, il faudra soit le remplacer; https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-exavi...

    Soit le faire réparer.

    Bonne journée.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Vous devez réessayer de faire une RAZ, effacement total, voir dans la notice.

    Après une RAZ réussie, le voyant Statut doit clignoter par 2 fois.

    Ensuite, vous refaites une mise en service.

    https://youtu.be/s4iTNpXMqow

    kamal S.
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    Bonjour

    merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai remplacé mon boitier EXAVIA 500 par un neuf via Somfy Boutique et la motorisation refonctionne.

    Désormais, je bloque avec le visiophone SOMFY MT820C-YK2 pour le faire reconnaitre par le nouveau boitier. Rien n'est écrit sur mon visio V200 ou V300 ou autre.
    J'ai bien suivi le tuto disponible sur YouTube mais sans succès ( ).
    Enfin, je n'ai pas le voyant PROG sur mon boitier EXAVIA 500 (plus récent que celui de la vidéo ci-jointe).
    Encore merci pour votre aide,
    Cordlt
    KS

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    Bonjour,

    Il faut réveiller l'électronique par appui sur le bouton réveil.
    Puis procéder exactement comme pour l'ajout d'une télécommande.
    A partir du réveil, vous suivez la vidéo.

    Bonne journée.

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