INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ma sirène extérieure sonne faiblement

J’ai acheté une alarme xl Somfy Protect il y a déjà plusieurs mois et je m’étais aperçu lors des tests que la sirène extérieure sonnait faiblement. Il y a 2 jours celle-ci c est déclenchée mais n’a alerté aucun de mes voisins, elle effectivement toujours très faible (pas digne d’une alarme maison). Après avoir remplacé les piles, réinitialisé et reparamètré la sirène je constate toujours le même problème. J’ai pu constater que plusieurs sirène de ce type seraient défectueuses sur les forums. Je vous demande la conduite à tenir pour demander l’échange de ce produit. Merci, en attente d’une réponse. Cordialement.

Nicolas A.
Nicolas A.

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    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous me transmettre une vidéo du déclenchement de votre Sirène Extérieure ?

    Bonne journée,

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