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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy Outdoor

    Bonjour,
    Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées lors de la détection de mouvelenr dans la partie médiathèque. Mais au moment de lire le clip le message « Impossible de lire cette vidéo » s’affiche.
    Le signal WIFI est bon. La caméra n’a pas été déplacée. De plus, notre deuxième caméra fonctionne parfaitement sur le même réseau WIFI.
    Une idée de ce qu’il faut faire ?
    Merci.
    Sophie.

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    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sph F.
    Date
    15 janvier 2020
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.

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    Bonjour Sph,

    Hier, j'ai eu un enregistrement vidéo inaccessible juste après le déclenchement. J'ai pu visualiser la vidéo après.

    Avez-vous pu visionner la vidéo depuis ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Bonjour Guillaume,
    Non du tout. Cela fait une semaine que le problème dure. J’ai bien les images des vidéos sur la médiathèque preuve que la caméra enregistre bien mais impossible de lire le clip.

    Nom de l'auteur
    Sph F.
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    Thomas M.
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    Bonjour Sph,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra présente au dos de cette dernière :

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sph F.

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    Bonjour Thomas,
    L’adresse MAC de la caméra est la suivante : 0076B10729C9

    Nom de l'auteur
    Sph F.
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    Thomas M.
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    Bonjour Sph,

    Nos serveurs remonte un débit de connexion internet très faible de vos caméras. Compte tenu de ces chiffres vous ne pouvez pas avoir le niveau de qualité FHD de vos vidéos, pouvez-vous baisser la qualité en SD, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sph F.

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    Bonjour Thomas.
    Merci de votre analyse. Je teste ça et je vous fais un retour.
    Sophie

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