Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème avec mon capteur de soleil la nuit?

Bonjour,
depuis quelques temps mon capteur de soleil enregistre des données qui me semblent élevées la nuit (par exemple hier à 19h30 270 lux). J'ai une fonction pour fermer tous mes volets en fonction de la luminosité le soir et du coup tout reste ouvert ! Auriez-vous une idée, que puis-je faire?

Maxime C.
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    Bonjour Maxime

    Avez-vous changé les piles du capteur ?

    Bonne journée !

    Maxime C.
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    Bonsoir Jean-Luc
    Elles ont été changées courant l’été
    Cdt

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Maxime

    Il y a donc peu de chance que le problème vienne des piles

    Essayez de le réinitialiser:

    Supprimez le du Tahoma
    Appuyer 7 secondes sur le bouton PROG du capteur. - Le voyant du capteur s’allume en vert au bout de 2 secondes puis il clignote en vert après 7 secondes : Le Détecteur se retrouve dans sa configuration d’origine.

    • Pour l'utiliser de nouveau, reprendre la mise en service complète et effectuer de nouveau l’enregistrement sur Tahoma.

    Si le problème persiste, le détecteur est défaillant.

    Bonne soirée !

    Maxime C.
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    Bonjour
    Je viens d'effectuer les manipulations, je regarde ce que ça fait sur cette semaine et vous tiens au courant.
    Merci

    Maxime C.
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    Bonsoir
    Toujours le même problème, 18h40 il fait nuit noire et le capteur indique 300 lux.
    Mes volets du coup ne se ferme pas

    Bonjour Maxime,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre capteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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