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    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Pas de conection

    Bonjour impossible de me connecter a l interface de mon alarme protexium depuis 2 jour sauf en wifi tout marche bien le numéro de ma centrale 631972 merci de votre aide

    Said L.
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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Said L.
    Date
    18 janvier 2020
    il y a environ 2 ans
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Voulez-vous dire que vous ne pouvez plus vous connecter à distance? Si tel est le cas, quel est votre fournisseur d'accès internet ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Said L.
    Said L.

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    Bonjour je suis chez SFR je peux me connecter juste en wifi

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    Said L.
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    Jean-Luc B.

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    Bien Saïd

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

    De plus quel est le modèle de votre box internet ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Said L.
    Said L.

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    J ai la box SFR fibre tout marchait bien

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    18 janvier 2020
    Traité
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage de l’interface ».
    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Voici les photos je suis chez SFR en fibre merci de votre aide

    Screenshot_2020-01-18-13-23-37-383_com.android.chrome.jpg Screenshot_2020-01-18-13-23-37-383_com.android.chrome.jpg
    Screenshot_2020-0...
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    18 janvier 2020
    Traité
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    18 janvier 2020
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Sur le "Réglage réseau", mettez: 8.8.8.8 pour le DNS Primaire et 8.8.4.4 pour le secondaire.
    Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

    Avez-vous bien créé votre compte sur alarmsomfy.eu ?

    D'autre part, votre dernière photo ne reflète pas l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box sfr.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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