Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

Nos services clients restent à votre écoute pendant cette période. Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi)

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme cable Ethernet et alarme Protexiom GSM

Bonjour,
j'ai une alarme GSM Protexiom depuis 1 an et la connexion à l'appli Web ne fonctionne plus.
La connexion de mon alarme à ma box ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines alors que je n'ai fait aucune modification de configuration! j'ai appelé le SAV par téléphone. Ils m'ont indiqué que mon alarme n'était plus visible sur internet et que le cable était probablement défectueux. J'ai fait plusieurs changements de cable mais cela ne change rien. En fait, la lumière du côté de la box ne clignote pas en vert lorsque je branche le cable de mon alarme alors même que lorsque j'utilise ce même cable pour connecter une console cela fonctionne parfaitement.
Pour info, j'ai bien ouvert les ports de ma box.
Vu le prix de cette alarme, je suis un peu contrarié que cela ne fonctionne plus!!!
Merci pour votre aide.

Gag L.
Gag L.

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    Réponses

    Bonjour Lucas,

    Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/transmetteur en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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