Question en attente de réponse
dysfonctionnement de camera indoor
Bonjour,
achat d'un lot de deux camera indoor. Les deux caméras ne marchent pas.
Je precise: respect scrupuleux de la notice et de la procédure somfy protect, vérification des parametres de ma livebox orange 4 avec laquelle ma somfy one n'a eu aucun problème . La procédure échoue autant par connexion commandée par bluetooth que par qr code. Les caméras semblent répondre aux reinitialisations sans pouvoir fermer leurs volets.
Faut-il envisager un échange de produit?
dans l'attente de votre réponse.
- Xavier M.
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Bonjour Xavier,
Pouvez-vous dans un premier temps me donner l'adresse MAC de vos caméras ?
Ainsi m'indiquer l'état de la LED de vos caméras lors de la connexion, avez-vous essayé de connecter une caméra en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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Oui merci pour l'info. -
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Bonjour Je l’ai débranché ce jour, Oui j’ai tout fait. J’ai comme l’impression que le cache est bloqué … voulez vous que je la rebranche ? -
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Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
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