Comment résoudre un problème d'allumage de prise RTS ?

Bonjour,

A quelle distance se trouve la prise de Tahoma ?

En effet, la portée est réduite avec Tahoma.

Le boîtier Tahoma est situé dans la même pièce et la prise est à 3 mètres sans obstacles.

Ok, dans ce cas la prise est HS.

Patientez ici l'aide d'un Yellow's qui va gérer votre SAV.

Bonne journée.

bonjour,
j'ai le même problème , la prise ne veut plus s'allumer via l'application mobile ou interface web.
Merci de votre retour.
Cordialement

Bonjour, Somfy m'a remplacé le matériel et cela a fonctionné pendant un certain temps. Mais depuis quelques jours, je n'arrive plus à faire fonctionner la prise à nouveau. La prise fonctionne toujours avec la télécommande mais pas/plus avec l'interface web. Le boîtier détecte la perte de lien lorsque je supprime l'équipement dans Tahoma puisque boîtier de la prise clignote après suppression mais impossible d'allumer la lumière après un nouvel appairage. Maintenant, je n'arrive même plus à appairer les 2 équipements alors que la prise fonctionne toujours avec la télécommande Telis 4. La prise est sur un canal distinct. Surement un problème logiciel de la Tahoma... J'ai fait un reset de la box plusieurs fois mais elle ne voit toujours pas le boîtier. Donc je suis au même point que vous...

Bonjour Thomas
ma prise est uniquement pilotée par la Tahoma.
Cordialement

Bonjour Thomas,

La télécommande pilote bien la prise (on et off) lorsque je place celle-ci au même endroit que la Tahoma.

Bonne journée
Patrick

le problème est-il identique qu'il y ait un équipement raccordé à la prise ou non ? >> je viens de tester en retirant la lampe de la prise pilotée et l'équipement n'est toujours pas reconnu par la Tahoma, i.e. l'appairage ne s'est pas fait.