Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Sirène intérieure Somfy Protect ne sonne pas

Bonjour,
Ma sirène intérieure ne sonne pas lors d’une intrusion. Pourtant tout est ok : notifications, test sirène tout fonctionne.
Et je reçois bien un mail ou sms disant qu’une alarme est en cours...
Que faire ?

Ludo L.
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    Réponses

    Bonjour Ludo,

    Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller la sirène ?

    Bonne journée,

    Ludo L.
    Ludo L.

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    Bonjour Maud,

    Oui j’ai essayé...
    Je viens de renvoyer l’alarme chez mon revendeur... affaire à suivre ;)

    Anthony V.
    Anthony V.

    Anthony V.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le même soucis.
    Même après les 2min30 d'activation de l'alarme, lorsque j'ouvre une porte je reçois notification, mail etc.
    Cependant la sirène émet seulement le son d'enclenchement (Pas le son d'alerte)

    J'ai essayé de la supprimer et de la réinstaller : NOK

    Avez vous une idée ?

    Merci !

    Ludo L.
    Ludo L.

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    Bonsoir,
    Pour ma part, l’alarme a été remplacée sans discuter par mon revendeur, elle était toujours sous garantie. Tout fonctionne maintenant.

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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