Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

    - Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
    - Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
    - Manque de courtoisie ou de politesse
    - Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

    Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement

    Bonjour,

    J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor.
    Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo.
    Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement celui-ci est muet.

    Merci d'avance pour vos réponses, cdt,

    loic
    loic

    loic

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 51 fois
    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    loic
    Date
    27 janvier 2020
    il y a environ un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Loic,

    Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ?

    Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    loic
    loic

    loic

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai la synchronisation activée avec mon compte Google Drive.
    J'ai donc téléchargé le fichier vidéo sur mon PC et là aussi aucun son.

    Nom de l'auteur
    loic
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que le fichier téléchargé sur votre PC ?

    Un ticket sera ouvert à la suite de ces informations supplémentaires.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    loic
    loic

    loic

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon téléphone : Samsung galaxy S7.
    Vidéo en PJ.

    Cordialement,

    12h37.mp4 Lire la vidéo 12h37.mp4
    12h37.mp4
    930 ko
    3 février 2020
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/b0033f45de7f7a53/12h37_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/b0033f45de7f7a53/12h37_thumbnail.jpg?417ac5c
    h264
    Nom de l'auteur
    loic
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Loic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?

    Si c'est un enregistrement sur votre smartphone, voir si ce n'est pas lié à un paramètre venant de votre Samsung (accès au haut parleur) .

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    loic
    loic

    loic

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La video provient directement de google drive.

    Nom de l'auteur
    loic
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique