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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement

Bonjour,

J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor.
Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo.
Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement celui-ci est muet.

Merci d'avance pour vos réponses, cdt,

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Thème
Sécurité
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loic
Date
27 janvier 2020
il y a plus de 2 ans
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Loic,

    Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ?

    Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai la synchronisation activée avec mon compte Google Drive.
    J'ai donc téléchargé le fichier vidéo sur mon PC et là aussi aucun son.

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    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que le fichier téléchargé sur votre PC ?

    Un ticket sera ouvert à la suite de ces informations supplémentaires.

    Bonne journée,

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    Mon téléphone : Samsung galaxy S7.
    Vidéo en PJ.

    Cordialement,

    12h37.mp4 Lire la vidéo 12h37.mp4
    12h37.mp4
    930 ko
    3 février 2020
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/b0033f45de7f7a53/12h37_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/b0033f45de7f7a53/12h37_thumbnail.jpg?32fb468
    h264
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    Loic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?

    Si c'est un enregistrement sur votre smartphone, voir si ce n'est pas lié à un paramètre venant de votre Samsung (accès au haut parleur) .

    Bonne journée,

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    La video provient directement de google drive.

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