Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement

Bonjour,

J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor.
Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo.
Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement celui-ci est muet.

Merci d'avance pour vos réponses, cdt,

loic
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    Maud F.
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    Equipe

    Bonjour Loic,

    Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ?

    Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ?

    Bonne journée,

    loic
    loic

    loic

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai la synchronisation activée avec mon compte Google Drive.
    J'ai donc téléchargé le fichier vidéo sur mon PC et là aussi aucun son.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que le fichier téléchargé sur votre PC ?

    Un ticket sera ouvert à la suite de ces informations supplémentaires.

    Bonne journée,

    loic
    loic

    loic

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    Mon téléphone : Samsung galaxy S7.
    Vidéo en PJ.

    Cordialement,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Loic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?

    Si c'est un enregistrement sur votre smartphone, voir si ce n'est pas lié à un paramètre venant de votre Samsung (accès au haut parleur) .

    Bonne journée,

    loic
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    La video provient directement de google drive.

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