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    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement

    Bonjour,

    J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor.
    Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo.
    Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement celui-ci est muet.

    Merci d'avance pour vos réponses, cdt,

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    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    loic
    Date
    27 janvier 2020
    il y a 4 mois
    question
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Loic,

    Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ?

    Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai la synchronisation activée avec mon compte Google Drive.
    J'ai donc téléchargé le fichier vidéo sur mon PC et là aussi aucun son.

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    loic
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    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que le fichier téléchargé sur votre PC ?

    Un ticket sera ouvert à la suite de ces informations supplémentaires.

    Bonne journée,

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    Mon téléphone : Samsung galaxy S7.
    Vidéo en PJ.

    Cordialement,

    12h37.mp4 Lire la vidéo 12h37.mp4
    12h37.mp4
    930 ko
    3 février 2020
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/b0033f45de7f7a53/12h37_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/b0033f45de7f7a53/12h37_thumbnail.jpg?64a8a47
    h264
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    Loic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?

    Si c'est un enregistrement sur votre smartphone, voir si ce n'est pas lié à un paramètre venant de votre Samsung (accès au haut parleur) .

    Bonne journée,

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    La video provient directement de google drive.

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