Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Indoor Camera : aucun son dans les enregistrements videos lors d'un déclenchement

Bonjour,

J'ai un problème avec la camera Somfy Indoor.
Si je visualise le direct, j'ai du son avec la vidéo.
Si un enregistrement vidéo est réalisé suite à un déclenchement celui-ci est muet.

Merci d'avance pour vos réponses, cdt,

loic
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    Réponses

    Bonjour Loic,

    Pouvez-vous m'envoyer la vidéo muette ?

    Avez-vous essayé de lire la vidéo sur différents téléphones ?

    Bonne journée,

    loic
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    J'ai la synchronisation activée avec mon compte Google Drive.
    J'ai donc téléchargé le fichier vidéo sur mon PC et là aussi aucun son.

    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ainsi que le fichier téléchargé sur votre PC ?

    Un ticket sera ouvert à la suite de ces informations supplémentaires.

    Bonne journée,

    loic
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    Mon téléphone : Samsung galaxy S7.
    Vidéo en PJ.

    Cordialement,

    Loic,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Loic,

    Pouvez-vous m'indiquer si ce sont les vidéos enregistrées dans le drive ou Dropbox ou des vidéos enregistrées sur votre smartphone?

    Si c'est un enregistrement sur votre smartphone, voir si ce n'est pas lié à un paramètre venant de votre Samsung (accès au haut parleur) .

    Bonne journée,

    loic
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    La video provient directement de google drive.

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