Somfy one plus ne fonctionne pas ? Problème d’alimentation ?

Bonjour, j’a fait l’acquisition d’une Somfy One Plus il y a une semaine via votre site. A près l’installation, rapidement j’ai eu des notifications pour informer que l’alimentation a été coupée et ensuite rétablie (à peu près 3000 notifications) donc ingérable et depuis il ne se passe plus rien. Je pense la batterie est à plat. J’ai essayé toutes les prises, les procédures, etc....
J’ai eu à 2 reprises le SAV qui m’a dit qu’on m’envoie un nouveau bloc d’alimentation et câble USB. J’attends ....et toujours pas de mail pour me confirmer l’échange...je désespère. Merci d’avance pour votre aide.