Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de badge pour désactiver l'alarme

Bonjour, j'ai une alarme Somfy home alarm depuis quelques mois sans le moindre soucis. Cependant depuis le début d'année, je rencontre un problème avec mes deux badges, lorsque je rentre à mon domicile le soir, impossible de désactiver l'alarme par un badge, ils ne semblent pas reconnus (le voyant des badges s'allume bien, pas de problème de piles non plus). En revanche aucun problème pour mettre l'alarme le matin avec les badges.
Je me suis aussi rendu compte qu'une fois l'alarme désactivée au téléphone, je peux la réactiver et la désactiver avec le badge dans la foulée.
Cela donne l'impression que le link ou les badges se mettent en veille au bout de quelques temps et que seul le smartphone peut communiquer avec le link pour couper l'alarme.
Quelqu'un a-t'il déjà eu ce problème ?
Merci d'avance.

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    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,

    J'ai deux badges (sur 4) qui sont dans le même cas. Ces badges sont assez mauvais, voir la quantité de sujets sur le forum à leur propos.
    Les équipes Somfy avaient indiqué que de nouveaux badges allaient sortir en fin d'année 2019, je ne sais pas ce qu'il en est.

    Bonjour Sébastien et Nicolas,

    Sébastien : Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

    Nicolas : Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour, merci pour votre réponse j'avais déjà effectué cette manipulation, rien y fait. Si je règle le capteur d'ouverture de la porte pour ne pas déclencher la sirène instantanément, le badge se met à fonctionner dès lors que l'alarme prévient d'une intrusion après ouverture de la porte. Cela agit vraiment comme si la réception bluetooth du link était en veille et que les télécommandes n'arrivaient pas à le sortir de la veille. Je reste en attente de votre retour. Merci

    Sébastien,

    Pouvez-vous faire un test supplémentaire en laissant votre intelliTAG en temporisé, laisser sonner votre alarme suite à l'ouverture de la porte et la désactiver avec vos badges ?

    Veuillez relever la date et l'heure et revenir vers moi.

    Bonne journée,

    Bonjour, j'ai effectué cette opération ce jeudi 6 février à 18h17, en laissant la temporisation de l'alarme se déclencher le badge était bien fonctionnel et à désactivé l'alarme lorsque j'ai appuyé sur le bouton.

    Sébastien,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Sébastien,

    Il y à soit un problème de conception (bouton de désarmement qui fonctionne pas de façon aléatoire) ou alors un problème de bluetooth.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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