Encore une mise à jour qui plante tout

Bonjour Frédéric,

En effet, il n'est pas normal qu'à chaque Mise à jour de votre TaHoma vous soyez obligé d'effectuer une resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs et je vous rassurer aussi sur le fait que plusieurs centaine de milliers d'utilisateurs de TaHoma n'ont pas à le faire non plus.

Ce défaut semble soit localisé à votre box Tahoma soit à votre réseau ou le paramétrage de votre connexion internet.

D'après mon expérience en tant que technicien et l'historique que j'en garde de ce genre de problème, dans la très grande majaure partie des cas c'est le réseau de l'utilisateur qui bloque ces mises à jours. Mais, afin de vous prouver que votre TaHoma est fonctionnel, nous pouvons si vous le souhaitez effectué un retour de votre TaHoma pour analyse, nous testerons la TaHoma et si aucun défaut n'est reproduit nous vous la renverrons en l'état. Est-ce que cette proposition vous convient ?

Bonne journée,

Bonjour Frédéric,

Pour des raisons de sécurité, Il n'est pas possible de ne pas accepter les mise à jour de nos box domotiques, car il arrive souvent que dans ces mise à jours soit présent des modifications pour la sécurité de vos données et sachant qu'une box domotique peut donner accès à un habitat nous forçons ces mises à jours.

Concernant le retour de votre TaHoma, la box sera conservée 4 jours ouvrés maximum, ce qui fait un délais d'immobilisation de 10 à 15 jours délais de poste compris. Si la box est remplacée, il suffira de revenir vers moi avec le nouveau code PIN pour que je transfert l'ensemble de vos programmations sur la nouvelle TaHoma, vous n'aurez rien à reprogrammer.

Bonne journée,