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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    problème installation. sirène interieur Somfy home protect

    Bonjour,

    j'ai appelé sur votre numéro SAV et je suis vraiment très déçu de m'apercevoir que le numéro n'est plus fonctionnel !

    je viens de faire l'acquisition d'une alarme somfy home protect et la sirène interieur ne semble pas fonctionner. j'ai  meme essayer de remplacer les piles (avec celles fournies dans la sirène exterieur, que j'ai pu installer dans probléme). rien à faire elle n'est pas detecté par le link! merci de me contacter rapidement pour résoudre ce problème.

    Bonne journée

    nicolas F.
    nicolas F.

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    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    nicolas F.
    Date
    1 février 2020
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    nicolas F.
    nicolas F.

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    personne pour répondre....?

    Nom de l'auteur
    nicolas F.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Vincent T.

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    Bonjour, je viens d'acheter un pack home alarm. J'ai installé le link et je m'apprête à installer l'alarme intérieure. Or dans la liste d'appareils a installer je ne vois pas apparaitre la sirene intérieure. Pouvez vous m'indiquer la demarche à suivre pour la configurer svp ?

    Nom de l'auteur
    Vincent T.
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    Thomas M.
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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que notre équipe de développement qualité a bien identifié le défaut que vous rencontrez, elles sont aujourd'hui entièrement dédiées à la résolution de votre problème. Je reviendrais rapidement vers vous lorsque j'aurais plus d'informations sur un délais de résolution de votre problème.

    Je vous prie d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnées,

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Suite à une mise à jour de nos serveurs votre Sirène Extérieure devrait de nouveau être présente dans la liste des équipements à ajouter. Pourriez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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