Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Première installation : Link déjà associé à un compte...

Bonjour,
Je viens d'installer le pack de sécurité Somfy Protect.
A l'installation du Link, à la suite de la saisie de mon réseau WIFI, j'ai un message qui m'indique "ce link est déjà installé sur un autre compte".
Je ne comprend pas je viens d'acheter ce pack en, magasin.
Que dois je faire?
Merci pour votre aide.

claude P.
claude P.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
claude P.
Date
9 février 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    claude P.
    claude P.

    claude P.

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    Bonjour et merci pour votre réponse.
    Je n'ai pas été contacté par un Yellow, combien de temps dois je attendre avant que le Link soit réinitialisé et utilisable?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    claude P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Claude,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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