Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion distance alarme

Bonjour,
après des années d'utilisation sans problème, je n'ai plus accès à mon alarme à distance, depuis l'application, par exemple.
j'ai le message : Connexion impossible, vérifier les réglages des ports de votre box.
Je suis équipé d'une freebox revolution et je n'ai rien changé depuis l'installation.
Que faire ?
C'est particulièrement handicapant.
Par avance, merci de votre aide.

Fabrice
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Free a dû changer les caractéristiques de votre ligne.

    Voyez ceci pour demander une adresse IP unique.

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

    Vous retrouverez "vos petits" si vous n'avez rien touché sur votre configuration.

    Bonne journée !

    Fabrice
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    Bonjour,
    merci pour votre réponse.
    J'ai fait ma demande et à priori côté Free, c'est ok.
    Par contre, maintenant, je n'ai toujours pas accès à distance à ma centrale, ni même en local.
    Pourtant, j'ai vérifié les IP sur le clavier et ce sont les mêmes.
    Je suis totalement perdu...

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Fabrice

    Si vous êtes perdu, on va essayer de vous retrouver !

    Que se passe t'il quand vous essayez de vous connecter en local, en entrant simplement l'adresse IP du transmetteur dans la barre de votre navigateur ? Quel message ? Faîtes une copie d'écran.

    Bonne journée !

    Fabrice
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    Merci, de répondre à l'avis de recherche...
    le navigateur affiche que le site n'est pas disponible, voir impression écran.

    Bonne journée.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Fabrice

    Vérifiez l'état du câblage : les prises RJ45 sont-elles bien enfichées (petit clic) ?
    Si oui, relancez votre box internet, une fois stabilisée, voyez si la connexion est rétablie, sinon, débranchez et rebranchez la centrale, si c'est pareil, réinitialisez le module IP. (les codes de la carte redeviendront ceux de l'état usine). Les autres codes restent inchangés. Il faudra vérifier l'adresse IP attribuée en tapant le code 780 en mode installateur sur votre clavier lcd.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Bonne journée !

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