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Plus de connexion a distance sur Alarme Protexiom 600
Bonjour,
J'accède à mon alarme Protexiom 600, lorsque je suis à mon domicile, avec mon téléphone et avec mon PC sans aucun problème.
Voici le numéro de série de mon alarme : 563524
J'ai une Box SFR - NB6
Par contre je n'ai plus d'accès à distance.
Je tombe sur une page de configuration qui me demande le nom du sous-domaine.
Je renseigne bien la demande.
Ensuite j'arrive sur une page ou je renseigne également :
Mon adresse mail
Mon mot de passe
Le nom de sous-domaine
Et je recopie le cryptogramme.
J'arrive sur une page SOMFY, mais je n'arrive pas à me connecter à ma centrale.
Voir photo 1 du site sur lequel j'arrive
Je peux aller dans l'onglet configuration, mais il y a 2 anomalies :
- N° de série de la magic box ?
- Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée
Voir 2ème photo
Est-ce qu'il y a des éléments à renseigner quelque part pour que je puisse avoir accès de nouveau à distance ?
Dans cette page Web ou dans les paramètres de ma box ?
Merci d'avance pour votre aide
Réponses
Bonjour Jean Luc,
Merci pour votre réponse, mais si on considère que ces problèmes sont connus, je ne vois pas ma centrale avec mon téléphone à distance
Lorsque j'utilise mon PC à distance avec un navigateur (Edge ou Chrome) j'ai directement une page d'erreur.
Voir photo
C'est uniquement avec mon téléphone ou j'arrive aux écrans décrits dans mon 1er post.
Je ne parviens plus a prendre la main à distance alors que quand je suis à mon domicile tout va bien.
Est-ce que vous auriez une astuce ?
Peut-être que ma box me laisse l’accès à ma centrale lorsque je suis à mon domicile, mais lorsque je suis à distance, la box me bloque l’accès ?
Merci Jean Luc,
Sur mon PC et sur mon téléphone, j'utilise l'adresse : https://mon-domaine.alarmesomfy.net (avec mon domaine personnel bien sure) et je tombe sur la page de défaut Somfy.
Lorsque j'utilise l'adresse : https://alarmesomfy.net/
Je tombe sur la page serveur d'alarme de chez Somfy (photo 1)
Je tombe sur une page de configuration qui me demande le nom du sous-domaine.
Je renseigne bien la demande.
Ensuite j'arrive sur une page ou je renseigne également :
Mon adresse mail
Mon mot de passe
Le nom de sous-domaine
Et je recopie le cryptogramme.
J'arrive sur une page SOMFY, mais je n'arrive pas à me connecter à ma centrale.(photo 2)
Je peux aller dans l'onglet configuration, mais il y a 2 anomalies :
N° de série de la magic box ?
Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée
(photo 3)
J'ai essayé le lien que tu m'as envoyé (https://yuip.org/fr/port-check) pour tester la bonne ouverture des ports 80 et 443, j'obtiens la réponses :
à huis clos pour les 2 ports 80 et 443
(J'ai réalisé ce test à distance)
Est-ce qu'il faut faire ce test lorsque je suis en local sur ma box ou à l'extérieur par le réseau téléphone ?
Concernant ma Box NB6 de chez SFR j'avais bien ouvert les port comme la procédure le demande dans le NAT.
Maintenant quand je vais dans ma box, je n'ai plus l'onglet NAT (photo 4), peut-être qu'il y a eu une mise à jour de ma Box ?
Merci pour cette précision Jean Luc,
Je ferai ce test ce soir à la maison.
Bonjour Willy.
La NB6 de SFR est par défaut en IP V6 .
L'accès extérieur ne fonctionne qu'en IP V4 et c'est pour ça que vous n'arrivez pas a ouvrir les ports 80 et 443.
Vérifiez quel type d'IP vous avez avec le lien suivant
https://test-ipv6.com/
Bonjour Jacky,
En fait l'accès à distance fonctionnait il y a encore quelques semaines, je n'ai rien changé dans mon installation c'est toujours la même Box SFR.
Je ferai le test IPV6 ce soir également
Willy le test indique que votre box SFR est passée en IPV6 et de ce fait ils ont fermés le ports.
Il faut demander a SFR de vous remettre en IPV4 pour pouvoir accéder a votre alarme.
Merci Jacky,
Tu as raison, je viens d'appeler SFR, ils font des mises à jour petit à petit sur les Box NB6, pour les passer en IPv6.
Cette mise à jour est transparente, mais c'est ce qui explique pourquoi ça fonctionnait avant et plus maintenant.
l'IPv6 ne permet plus d'ouvrir le port pour notre alarme Somfy.
Le service technique de chez SFR va remettre ma box en IPv4 et je devrait à nouveau ouvrir le port dans les paramètres.
Cela va prendre environ 3 jours.
Je vous tiendrai au courant.
En tout cas, je tiens à vous remercier, Jean Luc et Jacky pour votre aide précieuse.
Bonne journée et bon week-end à vous
Bonjour. J'ai un problème de connexion à mon alarme protexiom. Même en passant par alarmsomfy.net
Il est noté que le nom du domaine est erroné
Je pense avoir réussi à ouvrir les ports de la box arris mais rien n'y fait.
Même par l'application alarme il n'est pas possible de me connecter.
Merci pour l'aide d'un yellow.
Bonjour Murielle,
Pouvez vous me communiquer le n° de série de votre central et chez quel fournisseur d'acces vous ete.
Bonne journée
Bonjour,
Voici le numéro de série de mon alarme : 563524
Je suis chez SFR et j’ai une Box SFR - NB6
Willy,
Etes vous équipé en fibre car SFR migre lentement ses utilisateurs sur des IPV6.
L'alarme protexiom n'est compatible que avec les IPV4.
il faudrai que vous voyez avec eu pour repasser sur une IPV4
Ce n'est pas ce
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