Plus de connexion a distance sur Alarme Protexiom 600

Bonjour

Pour accéder à distance à partir d'un pc ou mac, il faut entrer dans le navigateur le sous domaine que vous avez choisi. Par exemple: https://mon-domaine.alarmesomfy.net

Concernant les erreurs, elles sont connues et n'affectent pas le fonctionnement.

Bonne journée !

Peut-être que ma box me laisse l’accès à ma centrale lorsque je suis à mon domicile, mais lorsque je suis à distance, la box me bloque l’accès ?

Bonjour

Postez une copie d'écran du "réglage réseau" et du "réglage de l'interface"
Testez la bonne ouverture des ports 80 et 443 à l'aide de ce lien (ne touchez pas à l'adresse ip qui s'affiche en haut)

https://yuip.org/fr/port-check

Postez également la configuration de l'application effectuée sur votre mobile.

Bonne journée !

Bonjour

Le test d'ouverture des ports doit se faire de chez vous.
Encore une fois, les messages d'erreur n'ont pas d'importance sur le fonctionnement.

Refaites le test des ports depuis votre domicile et donnez le résultat.

bonne journée !

Merci pour cette précision Jean Luc,
Je ferai ce test ce soir à la maison.

Bonjour Willy.
La NB6 de SFR est par défaut en IP V6 .
L'accès extérieur ne fonctionne qu'en IP V4 et c'est pour ça que vous n'arrivez pas a ouvrir les ports 80 et 443.

Vérifiez quel type d'IP vous avez avec le lien suivant
https://test-ipv6.com/

Bonjour Jacky,

En fait l'accès à distance fonctionnait il y a encore quelques semaines, je n'ai rien changé dans mon installation c'est toujours la même Box SFR.

Je ferai le test IPV6 ce soir également

Willy le test indique que votre box SFR est passée en IPV6 et de ce fait ils ont fermés le ports.

Il faut demander a SFR de vous remettre en IPV4 pour pouvoir accéder a votre alarme.

Merci Jacky,
Tu as raison, je viens d'appeler SFR, ils font des mises à jour petit à petit sur les Box NB6, pour les passer en IPv6.
Cette mise à jour est transparente, mais c'est ce qui explique pourquoi ça fonctionnait avant et plus maintenant.
l'IPv6 ne permet plus d'ouvrir le port pour notre alarme Somfy.

Le service technique de chez SFR va remettre ma box en IPv4 et je devrait à nouveau ouvrir le port dans les paramètres.

Cela va prendre environ 3 jours.

Je vous tiendrai au courant.

En tout cas, je tiens à vous remercier, Jean Luc et Jacky pour votre aide précieuse.

Bonne journée et bon week-end à vous

Bonjour. J'ai un problème de connexion à mon alarme protexiom. Même en passant par alarmsomfy.net
Il est noté que le nom du domaine est erroné
Je pense avoir réussi à ouvrir les ports de la box arris mais rien n'y fait.
Même par l'application alarme il n'est pas possible de me connecter.
Merci pour l'aide d'un yellow.

Bonjour,
Voici le numéro de série de mon alarme : 563524
Je suis chez SFR et j’ai une Box SFR - NB6

Bonjour Nicolas le numéro est : 612579 3110398 eu

311039B c’est celui la je pense

Bonjour Murielle
Pour savoir si les ports sont ouvert utilisez le lien ci joint.
Ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont OPEN, alors taper l'adresse que vous avez noté dans la ligne de commande du navigateur internet.

Si vous arivez sur la page d'accueil de votre alarme, le paramétrage de votre box internet est correct.

Si vous n'arrivez pas sur votre alarme, le problème est en local sur votre box internet.

Il est noté « open » mais en mettant l’adresse ip rien ne se passe je vais tenté sous chrome

OK vous avez un problème sur la box internet.

Quel est votre opérateur ?

C’est une box Arris de chez orne Thd

Pourtant elle fonctionnait avant la mise à jour de l’application tahoma….

Je ne connais pas du tout cette box.

Comme vous avez réinitialisé le module IP regardez si les règles d'ouverture des ports pointe bien sur l'adresse IP que vous utilisez pour accéder à la centrale.

Tant que vous ne pouvez pas accédez via la manip que je vous ai donnée, le serveur Somfy ne peut pas fonctionner.

Les ports semblent être ouverts

C'est pas ce que je vous ai demandé.

Ils sont ouvert mais pour qu'elle adresse IP en local.?

Quand vous avez réinitialisé le module IP il y a de grande chance pour l'adresse local ait changée.

Sinon vous supprimer les règles d'ouvertures et vous le refaites.

La nouvelle adresse ip de l’alarme a bien changée et j’ai ouvert les ports de cette nouvelle adresse ip

L’adresse ip qui est ressortie sur site open port sous open

Dans ce cas si vous tapez l'adresse externe dans la ligne de commande vous devez arriver sur la centrale.

Maintenant les opérateurs on tendance a modifier leurs lignes internet et plus particulièrement SFR.

Cliquez sur le lien suivant pour voir si vous n'avez pas une adresse IP V6
https://test-ipv6.com/