Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

visiophone V500, pas d'action sur la platine de rue ?

Ce visiophone fonctionne depuis aout2019. A présent plus d'action sur la platine de rue : pas de visu, pas d'ouverture portail. La platine branchée à coté de l'écran fonctionne. Oui, mais la tension de sortie à vide aux bornes de l'écran est de 21V au lieu de 24V. Ce qui fait qu'avec une faible longueur de câble cela fonctionne mais à 30m de là, la perte en ligne donne une tension de 17.5V, certainement insuffisante. Le questionnaire simpliste du SAV me dit : la platine est HS, je ne suis pas d'accord, je pense que la tension envoyée est trop faible donc c'est le moniteur qui est HS. Qu'en pensez vous ? Je répète que cela a fonctionné pendant 7 mois et rien n'a été modifié depuis.

richard C.
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    Thomas M.
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    Bonjour Richard,

    Je vous confirme votre diagnostique, il semblerait que votre moniteur intérieur et/ou le transformateur d'alimentation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    richard C.
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    En poursuivant mon diagnostic, j'ai constaté que mon câble de 30m avait une résistance très élevée qui combinée à une tension d'alimentation de 21v interdisait le fonctionnement de la platine de rue.
    Après échange du câble tout fonctionne malgré une tension faible en sortie du moniteur.
    Affaire soldée

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