visiophone V500, pas d'action sur la platine de rue ?

Ce visiophone fonctionne depuis aout2019. A présent plus d'action sur la platine de rue : pas de visu, pas d'ouverture portail. La platine branchée à coté de l'écran fonctionne. Oui, mais la tension de sortie à vide aux bornes de l'écran est de 21V au lieu de 24V. Ce qui fait qu'avec une faible longueur de câble cela fonctionne mais à 30m de là, la perte en ligne donne une tension de 17.5V, certainement insuffisante. Le questionnaire simpliste du SAV me dit : la platine est HS, je ne suis pas d'accord, je pense que la tension envoyée est trop faible donc c'est le moniteur qui est HS. Qu'en pensez vous ? Je répète que cela a fonctionné pendant 7 mois et rien n'a été modifié depuis.