Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Appel à Garantie pour Prise télécommandée E200 RTS E-TYPE ?

    Bonjour,

    J'ai 2 prises E200 RTS E-TYPE. L'une fonctionne parfaitement, l'autre ne reçoit plus d'ordre de ma Box Tahoma bien qu'elle s’allume et s'éteint en appuyant sur le bouton. J'ai notamment tenté de la dé-associer puis de la ré-associer à la Box (appuis de 3s) sans succès. Une remise à 0 (appui de 15s) n'a pas donné plus de résultat. Cette prise ayant été achetée neuve en mai 2018, quelle est la procédure pour la faire réparer ou échanger sous garantie ?

    Cordialement,

    Thierry V.
    Thierry V.

    Thierry V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    92320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    64 rue Gay Lussac
    Ville:
    Chatillon
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 16 fois
    Nombre de réponses
    3 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Thierry V.
    Date
    14 février 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Pour la réinitialiser, il faut appuyer sur le bouton jusqu'à extinction du voyant. Est-ce ce que vous avez fait ?
    Si oui, attendez le passage d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour le SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Thierry V.
    Thierry V.

    Thierry V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    92320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    64 rue Gay Lussac
    Ville:
    Chatillon
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse : effectivement j'ai procédé à la réinitialisation jusqu'à extinction du voyant (appui de plus de 15s). Mais cela n'a pas permis de la refaire fonctionner avec la tahoma.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Thierry V.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique