Question en attente de réponse
Appel à Garantie pour Prise télécommandée E200 RTS E-TYPE ?
Bonjour,
J'ai 2 prises E200 RTS E-TYPE. L'une fonctionne parfaitement, l'autre ne reçoit plus d'ordre de ma Box Tahoma bien qu'elle s’allume et s'éteint en appuyant sur le bouton. J'ai notamment tenté de la dé-associer puis de la ré-associer à la Box (appuis de 3s) sans succès. Une remise à 0 (appui de 15s) n'a pas donné plus de résultat. Cette prise ayant été achetée neuve en mai 2018, quelle est la procédure pour la faire réparer ou échanger sous garantie ?
Cordialement,
Réponses
Bonjour,
Merci pour votre réponse : effectivement j'ai procédé à la réinitialisation jusqu'à extinction du voyant (appui de plus de 15s). Mais cela n'a pas permis de la refaire fonctionner avec la tahoma.
Cordialement,
Bonjour,
Ma deuxième prise ne fonctionne désormais plus non plus : elle ne reçoit plus d'ordre de ma Box Tahoma bien qu'elle s’allume et s'éteint en appuyant sur le bouton. J'ai notamment tenté de la dé-associer puis de la ré-associer à la Box (appuis de 3s) sans succès. Une remise à 0 (appui de 15s) n'a pas donné plus de résultat. Cette prise ayant été achetée neuve en août 2019, quelle est la procédure pour la faire réparer ou échanger sous garantie ?
Cordialement,
Thierry V.
Bonjour Thierry,
J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?
Bonne journée,
Bonjour,
Merci, la prise s'est remise à fonctionner.
Cordialement,
Thierry V.
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