Problème prise Somfy E200 RTS E-TYPE 5126072A

Bonjour

La prise est défaillante. Le relais est sans doute collé.
La garantie de ce modèle est de 5 ans.

Bonne journée !

Bonsoir
merci de votre réponse.
cordialement

Bonjour,

Prise Somfy défaillante acheté en 2019. Que faire ?

La lumière bleu s allume mais pas de courant.

Merci pour votre réponse.

Steve

Bonjour Steve

La prise est défaillante. Patientez, un Yellow vous contactera pour le sav de cette prise. Attention la garantie est de 5 ans à date d'achat, facture à l'appui.

Bonne journée !

Bonjour,
Pas encore eu de nouvelle d'un Yellow, est-ce normal ?
Merci et bonne journée
Steve

Bonjour Steve

Oui, il faut patienter. Le forum n'est pas la priorité des Yellow's mais ils y passent très régulièrement.

Bonne journée !

Bonjour,
J'ai eu le même problème que Fabienne il y a quelque temps avec ma prise Somfy E200 RTS E-TYPE 5126072A. Mais après l'avoir désappairée de ma TaHoma je ne m'en suis plus trop souciée.
Aujourd'hui j'en aurais besoin et je n'arrive malheureusement plus à l'ajouter à mes équipements.
J'ai beau faire et refaire la procédure d'ajout depuis l'espace TaHoma, impossible de la finaliser. Lorsque je teste la prise depuis l'interface d'ajout, le voyant de la prise continue de clignoter. J'ai essayer de rester plus longtemps appuyé sur le bouton pour une éventuelle réinitialisation, mais rien n'y fait, le voyant continue de clignoter au moment du test.
Auriez-vous une aide à m'apporter pour que je puisse de nouveau utiliser cet équipement?
Par avance merci.
Cordialement
Pierrick

Bonjour Pierrick

Est-ce que le voyant clignote dès que vous branchez la prise ?

Bonjour,
Lorsque je branche la prise, il y un bref allumage. Ensuite plus rien. Lorsque j’appuie sur le bouton, on entend le tac de déclenchement, elle s’allume et allume aussi la lampe branchée dessus. Lorsque j’appuie de nouveau, on entend le tac et la lumière s’éteint, ainsi que la lampe branchée dessus.
Le voyant clignote uniquement lorsque j’appuie plus de deux secondes sur le bouton de la prise.
Aviez vous une idée ?
Cordialement
Pierrick

Bonjour Pierrick

Supprimez la prise du TaHoma.
Appuyez sur le bouton central jusqu'à extinction du voyant.
Réassociez la prise au TaHoma.

Bonne journée !

Bonjour et merci pour votre réponse,
j’ai déjà fait tout cela sans succès.
Pour moi la prise a un défaut et/ou il faut la réinitialiser.
Je ne connais pas la procédure.
J’ai déjà essayé de rester 15secondes appuyé mais rien de se passe.
Cordialement
Pierrick

Bonjour Pierrick

Quel âge a cette prise ? La garantie est de 5 ans.

Bonne journée !

Malheureusement je viens de terminer la 5ème année…

Bonjour Pierrick

Vous pouvez attendre l'avis d'un Yellow mais au vu des tests réalisés, pour moi cette prise est hs.

Bonne journée !