Pas de notification ou de sms demandant l'activation

Bonjour, je m'inspire des questions déjà posées peut être :
je possède tout le matériel nécessaire c'est à dire camera one, intellitag , badges, link, tout fonctionne !
Par contre , nous n'arrivons toujours pas à recevoir le sms ou la notification de rappel d'activation de l'alarme lorsque nous quittons l'appartement et que nous avons oublié de l'activer.
J'ai bien compris que l'activation est faite par une intervention manuelle de notre part via le smartphone ou le badge .
Expliquez moi SVP ce qu'il faut que je fasse ...
Par avance merci
Cordialement