Tahoma mise en service

bonjour,
j'ai enfin internet chez moi après 80 jours sans réseau, je n'arrive pas a me connecter a mon espace TaHoma, j'ai un message qui me dit "Une erreur s'est produite(Le compte utilisateur est désactivé) Pouvez vous m'aider ? le pin de ma box est Code PIN: 1223-8776-9413
Statut: Pending end-user activation
Date d'activation: 27.11.2019 par avance merci de vos réponses pour resourdre mon problème, jamais reçu de mail, ni spam, ni commercial, contrairement a l'activation de mon thermostat