Question en attente de réponse
Pourquoi à l'activation de ma TaHoma j'ai le message "Code pin inexistant" ?
Bonjour,
J'ai acheté un box TaHoma d'occasion et je ne peux pas l'activer j'ai le message "code pin inexistant".
Le code pin de ma TaHoma est 1215-7760-8633.
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour
Ou avez-vous eu ce Tahoma ? Il fait peut-être parti d'un lot de swap et dans ce cas, il est inutilisable !
Bonne journée !
Bonjour,
Je l'ai acheté sur le bon coin.
Qu'entendez-vous par lot de swap?
Bonjour
Si c'est un Tahoma V1, ca veut dire que ce Tahoma pourrait faire partie d'une offre exceptionnelle d'échange contre un Tahoma V2. Auquel cas, il ne serait plus utilisable. Est-ce un V1 ou un V2 ?
Bonne journée !
Bonsoir
Donc c'est un V1 car le V2 n'existait pas en version premium.
Attendez le contact d'un Yellow.
Bonne soirée !
Bonjour Jean-Michel,
cette box est déjà activée sur le serveur belge.
il faut que vous demandiez au propriétaire d'origine de contacter Somfy Belgique pour leur demander de supprimer le compte associé à cette box.
Bonne journée
Bonjour Anna,
Malheureusement je n'ai plus accès au propriétaire d'origine. Mais peut-être que SOMFY peut le contacter.
Existe-t-il une procédure?
Cordialement
Bonjour Jean-Michel,
je ne peux malheureusement pas accéder aux coordonnées de l’ancien propriétaire car cette box a été activé sur le serveur Belge. je vous conseille de contacter Somfy Belgique pour cela.
Bonne soirée
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