resynchronisation de la box domotique V1 echoue

On a une box domotique V1 depuis fin 2016 qui n'a jamais servi depuis. Lors de nos nombreuses essais de resynchronisation de cette box, c'est échec après échec. On a regarder et suivi scrupuleusement les instructions qui sont données dans cette vidéo:
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Seulement, apres avoir attendu plus de vingt minutes apres la fin de la procedure - sans toucher la box ni ses cables - toujours rien. Le voyant arobase est allumee vert fixe mais le deuxieme reste toujours orange fixe.

Que faire? Une mise a jour de la box est-il necessaire et possible et si oui, comment s'y prendre ?

J'aimerai contacter les Yellows mais je ne trouve pas le lien. Ou est-ce que c'est justement ici au forum ou sont les Yellows ??

Merci de nous aider si vous le pouvez,