Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Activation Tahoma impossible?

Bonjour,
il m'est impossible d'accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.
Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message me dit qu'il est désactivé.

Que dois-je faire?

Merci pour votre aide

Jean-Michel L.
Jean-Michel L.

Jean-Michel L.

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    Réponses

    Bonjour

    Laissez ici le PIN de votre Tahoma et attendez d'être contacté.

    Bonne journée !

    Jean-Michel L.
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    Voici mon PIN 1223-3488-7668

    Merci pour votre aide

    Anna B.
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    Bonjour Jean-Michel,

    je viens de vous envoyer l'email pour finaliser l'activation de votre TaHoma.
    je vous conseille de vérifier dans les courriers indésirables.

    Bonne journée

    Jean-Michel L.
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    Bonjour,

    J'ai réussi à activer ma box, mais lorsque je veux la configurer j'ai un message de perte de connexion et la box s'allume en rouge.

    Que dois-je faire?

    Merci

    Anna B.
    Anna B.

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    Jean-Michel,

    je vous conseille de vérifier la manipulation décrite dans la vidéo ci-dessous:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Bonne journée

    Jean-Michel L.
    Jean-Michel L.

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    Anna,

    J'ai suivi les instructions de la vidéo et malgré 1 heure d'attente toujours pas de connexion avec le serveur, avez-vous la possibilité de prendre la main et le configurer manuellement?

    Merci

    Jean-Michel L.
    Jean-Michel L.

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    Bonjour Anna,

    j'ai refait ce matin la même manip que décries dans la vidéo toujours sans réussite, est-ce que la box est défectueuse et doit être remplacée?

    Merci

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Jean-Michel,

    Suite à votre appel de ce jour, je vous confirme qu'il faut changer de port, changer de câble ethernet si cela n'aboutit pas il faudrait contacter votre fournisseur pour procéder au SAV de votre box.

    Bonne journée,

    Jean-Michel L.
    Jean-Michel L.

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    Maud,

    J'ai remplacé le câble Ethernet et la box fonctionne.

    Merci

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