Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Camera indoor injoignable

Bonjour
Plusieurs fois que je n ai pas accès à ma camera à distance. Sur vos conseils j ai réinstallé, réinitialisé....
Je pars 15 jours, et au bout de peu de temps, ca recommence... Plus d accès au direct de la camera.y a t il une solution réelle ou comment me faire rembourser ? Je voudrais un système fiable
Merci ..

Frédéric R.
Frédéric R.

Frédéric R.

Niveau
1
399 / 750
points
Consultations
consultée 65 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Frédéric R.
Date
4 mars 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric R.
    Frédéric R.

    Frédéric R.

    Niveau
    1
    399 / 750
    points

    Bonjour
    Désolé je suis à l'étranger. Je nai pas cette info avec moi

    Nom de l'auteur
    Frédéric R.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric R.
    Frédéric R.

    Frédéric R.

    Niveau
    1
    399 / 750
    points

    Bonjour
    Où trouver l’adresse mac?
    Au bour dune semaine,la connexion à distance est revenue,mais ça reste pas très fiable tout ça...
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Frédéric R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Frédéric,

    Veuillez suivre le document ci-dessous :

    Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric R.
    Frédéric R.

    Frédéric R.

    Niveau
    1
    399 / 750
    points

    Bonjour
    Voici l'adresse Mac 0076B104C559
    Actuellement, à nouveau je n'ai plus accès à distance.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Frédéric R.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Frédéric,

    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez une caméra, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Camera Indoor, que vous avez paramétrée en HD, capte un débit faible :

    Signal du Wifi : 71%
    Debit Montant (Upload) : 71Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 778 Ko/s
    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric R.
    Frédéric R.

    Frédéric R.

    Niveau
    1
    399 / 750
    points

    Bonjour Maud
    Merci pour votre analyse.
    Je vais contacter mon fournisseur à nouveau.concernant l emplacement de la box ,elle est à 5m de la camera,sans obstacle.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Frédéric R.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page