Impossible de connecter ma somefy box à ma box ?

Bonjour Jean-François,

Si le problème persiste et que le port de votre box, ainsi que le câble Ethernet ont été testés, c'est que soit un élément de votre réseau bloque la communication de votre TaHoma avec nos serveurs, soit cette dernière est défectueuse. Afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point, avez-vous la possibilité de brancher le TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...), est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-François,

Il vous faudra utiliser le navigateur Web de votre smartphone et non l'application pour un de ces deux systèmes car l'application pour les système d'alarme Protexiom/Protexial n'est pas multi-site.

Bonne journée,

Bonjour Jean-François,

Il n'y a pas de raison que son stockage ait un lien avec la panne que rencontre votre TaHoma, sauf si les conditions de stockage n'était pas bonnes (trop d'humidité ou fortes variations de températures).

Quoiqu'il en soit, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,