Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement d'un portail électrique ?

Bonjour, j'interviens chez une personne pour du jardinage, je ne connais donc rien aux portails électriques ! Son soucis : L'ouverture /fermeture ne fonctionne pas avec la télécommande, les piles sont neuves. Elle doit disjoncter son compteur puis le réarmer, ensuite elle peut ouvrir à distance de son habitation. Idem pour le fermer, les 2 mêmes opérations. Quelqu'un a une idée ? Si il le faut, je peux lui poser de plus amples renseignements. Elle a déjà fait "reset", ça marche alors une fois mais c'est tout ! Merci d'avance pour vos réponses !

  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Il faudrait nous donner le type exact de sa motorisation ainsi que son âge.
    D'après vos explications c'est le boitier électronique HS.
    Connaissant le moteur je pourrais vous dire quel boitier acheter.

    Bonne journée.

    Bonjour MC et merci pour votre réponse !
    Je vais me renseigner auprès de la personne. J'ai en main la notice d'utilisation, EXAVIA 500, je ne sais pas si ça vous aide, je vais essayer d'y trouver la motorisation ! Bonne soirée !

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok pour le moteur.
    Il faudra donc changer le boitier par celui ci. https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-exavi...

    Bonne journée.

    Haut de page