Dysfonctionnement d'un portail électrique ?

Bonjour, j'interviens chez une personne pour du jardinage, je ne connais donc rien aux portails électriques ! Son soucis : L'ouverture /fermeture ne fonctionne pas avec la télécommande, les piles sont neuves. Elle doit disjoncter son compteur puis le réarmer, ensuite elle peut ouvrir à distance de son habitation. Idem pour le fermer, les 2 mêmes opérations. Quelqu'un a une idée ? Si il le faut, je peux lui poser de plus amples renseignements. Elle a déjà fait "reset", ça marche alors une fois mais c'est tout ! Merci d'avance pour vos réponses !