Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème mise à jour tahoma pas installé

Bonjour
Je voulais installé ma tahoma qui est pas une box mais un boîtier avec une antenne
La mise à jour n’abouti pas
Mon code pin 1002-5763-8027
Merci

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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Sophie
    Comme indiqué dans l'encart Bleu/vert en tête de site, la surcharge internet due au confinement entraîne des problèmes de communication avec les serveurs.
    Pour plus de détail voir l'encart.

    Bonjour Sophie,
    Je vous invite a faire un reset de votre Tahoma rail din
    1 - débrancher électriquement la box (par le biais du disjoncteur qui doit lui etre dédié)
    2 - appuyer sur bouton en façade du gros module Tahoma rail din
    3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge (environ 30sec)
    4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise .
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information."
    Bonne journée.

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