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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Problème mise à jour tahoma pas installé

    Bonjour
    Je voulais installé ma tahoma qui est pas une box mais un boîtier avec une antenne
    La mise à jour n’abouti pas
    Mon code pin 1002-5763-8027
    Merci

    Sophie P.

    Sophie P.

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    consultée 19 fois
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    2 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Sophie P.
    Date
    3 avril 2020
    il y a 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Sophie
    Comme indiqué dans l'encart Bleu/vert en tête de site, la surcharge internet due au confinement entraîne des problèmes de communication avec les serveurs.
    Pour plus de détail voir l'encart.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Sophie,
    Je vous invite a faire un reset de votre Tahoma rail din
    1 - débrancher électriquement la box (par le biais du disjoncteur qui doit lui etre dédié)
    2 - appuyer sur bouton en façade du gros module Tahoma rail din
    3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge (environ 30sec)
    4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise .
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information."
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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