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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Réactiver un abonnement Afone pour alarme ?

Bonjour,
Comme plusieurs clients, mon abonnement Afone a été résilié sans que je ne reçoive de mail d'alerte au préalable. Je ne peux pas le réactiver sur le site. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre, si possible en cette période difficile, sans avoir à commander une nouvelle carte SIM et à devoir tout reparamétrer (une réactivation de compte doit bien pouvoir être possible).
Merci d'avance

Céline B.
Céline B.

Céline B.

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Consultations
consultée 265 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Céline B.
Date
20 avril 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Céline

    Il va falloir attendre ici le contact d'un Yellow pour résoudre ce problème. Patientez !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Céline,

    Je vous confirme que votre carte SIM a bien été résilié et qu'il n'est pas possible de la réactivé. Il n'agit pas d'un problème technique, mais de la lois, ligne téléphonique d'une carte SIM prépayé sans forfait téléphonique ne peut pas rester active plus de 15 jours.

    Toutefois, afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, qu'il faudra de nouveau activer, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Louis G.
    Louis G.

    Louis G.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    J’ai remplacer ma carte bleue je souhaite à nouveau utiliser Afone pour mon alarme

    Nom de l'auteur
    Louis G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Louis,

    Il suffit de vous connecter à votre compte Afone/Somfy au lien ci-dessous et de mettre à jour vos informations de paiement :

    https://somfy.afonemobile.fr/

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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