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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchements intempestifs : comment savoir quel équipeMent a Déclencher l’alarme notification ?

Bonsoir
Mon alarme a commencé à se déclencher mais pour éviter de réveiller les enfants je l’ai coupé avant que la sirène se mette vraiment en route
Pas de trace d’effraction
J’ai lancé un diagnostic et je l’ai rebranche
Comment puis je savoir quel équipement a déclencher l’alarme vu que je n’ai pas eu de notification ni de sms
Merci

Angelique L.
Angelique L.

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    Bonjour,

    Quel est le type de l'alarme?
    Avec ou sans clavier LCD ?

    Angelique L.
    Angelique L.

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    Bonjour
    C’est une home alarm sans clavier et avec l’application

    Angelique L.
    Angelique L.

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    J’ai regardé le soir même mais il n’y avait rien de noter

    Bonjour Angélique,

    Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure ainsi que l'adresse MAC de votre système?

    Bonne journée,

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    Bonjour,
    idem pour moi cette nuit à 2h du matin. J'ai arrêté l'alarme avant qu'elle se déclenche donc impossible de savoir quel capteur a détecté. Comment savoir ?
    merci de votre aide.

    Bonjour Laurent,

    Avez-vous regardé dans l'historique au moment du déclenchement.

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC? Ainsi relever la date et l'heure si le défaut ce reproduit.

    Bonne journée,

    Angelique L.
    Angelique L.

    Angelique L.

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    Bonjour
    Ça s’est reproduit cette nuit
    Soit le 7/08/20 a 3h22
    L’adresse mac est E04F432EA252
    Merci

    Bonjour Angélique,

    Malheureusement, si vous arrêtez l'alarme durant la pré alarme il n'y aura pas de remonté. J'ai tout de même ouvert un ticket auprès du service concerné.

    Bonne journée,

    Angelique,

    Je constate que l'IntelliTAG porte d'entrée déclenche souvent, il s'agit donc peut être de celui qui déclenche même la nuit. Il faudrait le recalibrer.

    FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

    Bonne journée,

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