Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connections impossible au cloud camera

Bonjour, j’essaye depuis 1 semaine de reconnecter ma camera. Toujours le même message d’erreur : connections impossible au cloud. Pouvez vous m’aider ? Merci.

Fabrice D.
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    Réponses

    Fabrice D.
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    Merci Jacky M. j’ai relancé à plusieurs reprises ma box et j’ai même essayé en utilisant le réseau 4G. Toujours le même message. Merci encore pour votre réponse. Cdt.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

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    Ci-dessous le numéro : Merci

    Maud F.
    Maud F.

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    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

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    Bonjour,

    J’ai suivi à plusieurs reprises la procédure cette semaine et toujours le même message d’erreur. Ma camera présente t elle un défaut? Merci pour votre aide. Cdt.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Fabrice,

    Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de la connexion?

    Si cela n'aboutit toujours pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.

    Bonne journée,

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

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    Bonjour,

    Nouvelle tentative sans succès et le voyant clignote bleu clair. La camera a été achetée en novembre 2015.
    Merci encore pour votre aide. Cdt.

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