Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème caméra Somfy ?

Problème caméra SOMFY #2059A0EDCB08 .
Bloquée sur LED blanche clignotante.
J'ai essayé de changer le réseau Wifi, la procédure ne se termine jamais, cela reste sur la LED blanche clignotante.

J'ai 5 autres caméra qui fonctionnent sur le même réseau sans problème.
Un wiresharck sur le réseau montre bien que la caméra a une IP et communique comme les autres caméras.
Semble qu'il n'y ait pas de réponse du serveur.

NB : la stratégie firewall est la meme pour toutes mes caméras, cela ne vient donc pas du firewall.
NB 2 : la borne wifi est à moins de 5m sans mur.

Vincent W.
Vincent W.

Vincent W.

Niveau
1
108 / 750
points
Consultations
consultée 72 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Vincent W.
Date
4 mai 2020
il y a presque 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles c'est pourquoi je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Vincent W.
    Vincent W.

    Vincent W.

    Niveau
    1
    108 / 750
    points

    Pour le suivi de ce message voici la réponse recu en privé, je ne vois pas les informations personnelles nécessaires.
    Sommes nous autant d'utilisateurs à avoir des cartes SD HS en meme temps ? Car je ne suis pas le seul sur le forum/internet à soulever ce problème...

    Message recu de MAUD le 12/05/2020 à 15h50 "Je vous informe que nos développeur ont identifié la source du défaut que vous rencontrez. En effet, il provient de la carte SD interne de votre caméra qui est défectueuse. Notre service de développement travaille sur une mise à jour qui permettrait à votre caméra de continuer à fonctionner sans utiliser cette carte SD.
    Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais une date précise du déploiement de ce correctif.
    Bonne journée,
    "

    Nom de l'auteur
    Vincent W.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Vincent,

    En effet il est normal de retrouver plusieurs utilisateurs rencontrant des soucis avec leurs équipements sur un Forum de SAV. Mais je vous rassure, plus de 30 000 Security caméra sont installées et fonctionnelles.

    Aujourd’hui, toutes les pannes de Caméras présentes sur ce Forum n'ont pas les mêmes causes racines et heureusement. Nous avons analysé les informations transmises par votre caméra sur nos serveurs avant sa déconnexion, on a pu identifier que le problème venait de la carte SD dans VOTRE cas.

    Concernant le déploiement du correctif pour votre équipement, je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page