Réseau de secours - Télésurveillance

Bonjour Alexandre,

Bientôt 2 ans ;).

Bonjour Thomas,

J’ai fait les tests demandés (test vers une fenêtre): toujours Ko.

Bien cordialement,

Merci pour votre réponse.

J’attends donc votre retour :).

Bien cordialement,

Bonjour David ainsi que Thomas (je profite du Yellow au passage)
J'ai l'impression d'hériter du même souci (ou cela en prends la forme)
Test de l'éligibilité LoRa je suis en 5/5 intérieur/exterieur.
Ma souscription au réseau de secours est bien active, mais impossible de faire fonctionner mon réseau de secours. (les tests échoue systématiquement)
Je viens de déplacer mon Link, actuellement il est posé sur mon toit pour mes tests avec une rallonge électrique, je ne peux pas aller plus haut ni obtenir plus de champs libres.
Pouvez-vous me confirmer que la souscription est bien effective chez vous ?
Un défaut du Link est possible ?
Quelles alternatives me reste-t-il pour bénéficier du réseau de secours ?
PS: J'ai déjà désactivé Somfy Around (je n'ai pas de voisin me permettant de bénéficier de ce système)

Merci pour votre retour

Cordialement

Bonjour,

Je viens de recevoir le nouveau Link.

Je viens de me désabonner du service Réseau de secours.

J’en ferai de même pour les autres services ce soir.

Une fois installé le nouveau Link je souscrirai de nouveau aux services et ferai les tests.

Je reviendrai vers vous :).

Bien cordialement,

Bonjour,

J’ai changé mon Link et j’ai souscrit de nouveau aux services.

Comme je le pensais : pas de réseau de secours...

@Thomas M : Il doit y avoir un problème de votre côté.

Édit du 08/09/2020 à 16:08 : j’ai testé en extérieur. Toujours HS.

Bonsoir,

Avez-vous des nouvelles ?

Bien cordialement,

Bonjour Thomas,

Oui, j’ai testé en extérieur et rien :(

Bonjour Thomas,

Je suis désolé mais le problème vient de chez vous et non de mon environnement.

Tout a débuté au changement du Link, coïncidence ? Je ne pense pas.

J’ai mis le Link dehors, impossible que le réseau de secours ne fonctionne pas. Et je dis bien IMPOSSIBLE étant donné l’endroit où je vis.

Je ne suis pas le seul à avoir des problèmes sur ce réseau de secours et cela commence sincèrement à m’épuiser.

L’année dernière pareil et au final les équipes techniques ont fait en sorte que tout soit rétabli (quelque chose avait été modifié au niveau de mon adresse).

Je n’ai pas eu l’avoir promis des 9€. J’ai résilié les services, de nouveau souscrit et je n’ai pas eu les avoirs concernant la différence non plus.

Je paye plusieurs fois les 27,96€ et mes remboursements ne sont jamais cohérents, je trouve cela limite surtout quand vous m’avez proposé 3 mois offerts aux services et non deux (et en plus juste au réseau de secours maintenant).

J’espère que vous allez sincèrement résoudre mon problème sinon je désinstalle tout et je passe chez un de vos concurrents.

Dans l’attente de votre retour.

Bien cordialement,

Re Thomas,

Vos équipes ont-elles touché un paramètre ?

J’ai redémarré le Link et j’ai dorénavant le message : « vous êtes désormais connecté au réseau de secours ».

Super nouvelle !

Dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement,

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

N’oubliez pas les 9€ en avoir promis (toujours rien concernant juillet) ainsi que la période du 08/09 au 22/09 (je n’ai eu aucune régularisation sur mon Amex).

Dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement,

Bonjour Thomas,

Ce n’est pas ce qui était convenu au départ.

Je reprends une partie de votre mail du 28 Août à 10h40 :

« Lorsque vous aurez activer le nouveau Link et souscrit aux Service, je vous laisserai revenir vers moi afin que l'on procède à un avoir de 3 mois offert sur ces derniers en guise de geste commerciale compte tenu des nombreux problèmes rencontrés. »

J’attends votre retour sur ce sujet.

PS : je n’ai toujours pas eu les 9€ en avoir de la dernière fois. Je n’ai pas eu non plus le remboursement rétroactif de ma dernière résiliation puis souscription derrière.

Bien cordialement,

Bonjour Thomas,

Relisez-vous je vous prie.

Vous avez dit : « Lorsque vous aurez activer le nouveau Link et souscrit AUX Service, je vous laisserai revenir vers moi afin que l'on procède à un avoir de 3 mois offert sur CES DERNIERS en guise de geste commerciale compte tenu des nombreux problèmes rencontrés. »

Merci de tenir vos engagements car je pense que nous savons tous lire...

On ne décide pas à la dernière minute de changer les règles.

• Le réseau de secours est un service.
• La télésurveillance est un service.
• L’enregistrement est un service.

Les trois = des services.

Bien cordialement,

Merci Thomas.

J’attends votre retour mais il faut quand même avouer que la résolution de tous les problèmes a pris plus de 5 mois... Surtout que ce n’était pas de mon fait.

8,97€ de geste Co c’est un peu comment dire... dérisoire. J’ai continué à payer tous les services et j’ai fait tous les tests demandés.

J’attends toujours votre réponse pour mon autre question.

Bonne soirée.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci Thomas.

Excellente journée.

Bonjour,

Le réseau de secours est de nouveau KO chez moi après plusieurs mois sans soucis.

Link redémarré et toujours HS.

Pouvez-vous analyser ?

Merci.

Bien cordialement,