Réseau de secours - Télésurveillance

Bonjour David L.
Le réseau de secours ne permet que d'envoyer des mails et des SMS.
Si le Wifi est coupé la télésurveillance ne peut pas se connecter à la caméra.
Je sais pas si ça répond a votre question.

Bonjour JACKY M,

Non la question est de savoir si la télésurveillance est alertée par le réseau de secours.

Le fait de ne pas voir le flux vidéo est une chose mais logiquement le centre de télésurveillance doit être alerté lors d’une intrusion...

Bien.
Si je me base sur la description du réseau de secours ci dessous seul le propriétaire de l'installation est prévenu.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004168...
Je n'ai rien trouvé par rapport à la télésurveillance. Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte la question.

Au téléphone, on m’a dit que oui mais moi ça ne fonctionne pas. Donc si des retours d’autres utilisateurs peuvent aider les équipes techniques Somfy à trouver le problème (si problème il y a).

Une idée me vient a l'esprit; Vous avez laissez la sirène aller jusqu'au bout des 3 mn, voir plus, car si vous désactivé l'alarme dans la foulé la télésurveillance considère que c'est une erreur de manipulation, un voleur n'est pas censé disposer de votre téléphone ou de votre badge.

Faux, la télésurveillance appelle toujours pour « lever » le doute. J’ai fait un test avec la personne de Somfy au téléphone.

Quand l’alarme est connectée au Wifi et que j’ouvre une fenêtre, l’alarme sonne, je désactive avec mon badge, le service de télésurveillance appelle dans la foulée

Idem quand je rentre et que l’alarme sonne 1 seconde car le badge n’a pas tout de suite été reconnu : la télésurveillance appelle pour lever le doute.

Cela ne se produit pas quand c’est sur le réseau de secours et cela est étrange.

Il est tout à fait logique que le service de télésurveillance lève le doute même en cas de fausse manip’. D’ailleurs la plupart des appels enregistrés par les compagnies de télésurveillance concernent des fausses manipulations par les utilisateurs.

Imaginons que je subisse un Home-Jacking ? Imaginons que je perde mon badge ? Imaginons que l’on me vole mes clefs avec mon badge ?

Ok c'était une hypothèse.
Attendons la réponse du Yello

Effectivement il y a plusieurs post sur le sujet
https://forum.somfy.fr/questions/2319154-connexion-secours-trouvee

Bonjour Maud,

Il me semble que lors de la dernière enquête de satisfaction, vous avez reçu d’excellentes notes de ma part. Je le regrette maintenant.

Vous oubliez une chose, je suis client et je paye pour un service qui doit être rendu.

Je n’aime pas le ton employé lors de votre dernier commentaire.

J’ai essayé de vous aider en demandant si d’autres utilisateurs étaient dans mon cas afin de voir si le problème était plus général que local mais apparemment cela ne vous plaît pas. Pourquoi ?

Vos histoires de traitements plus longs c’est du grand n’importe quoi. En quoi cela aurait-il augmenté le temps de traitement si des utilisateurs s’étaient manifestés ? Je n’ai pas demandé qu’un autre ticket soit ouvert. À vous de faire votre travail.

Je pense être assez patient car je n’ai pas pris la peine de relancer le service CONSOMMATEURS en attendant que quelqu’un daigne donner des nouvelles de mon problème.

Pire, j’ai même pris du temps pour refaire des tests et vous tenir informés. Si vous considérez que c’est du « harcèlement », changez de travail !

Revoyez donc votre sens du Service Clients car ce n’est pas la première fois que dans ce forum, les utilisateurs se font prendre pour des imbéciles par les Yellows qui emploient des termes condescendants. Vous ne valez pas mieux que nous.

Je ne suis pas l’un de vos employés à qui vous donnez des ordres, sachez-le !

Revenez vers moi quand vous aurez un véritable retour et j’en ferai de même (par correction) si le problème venait à être réglé.

À bon entendeur et bonne journée.

Bonjour Thomas,

En effet, le réseau de secours ne transmet pas d’alerte au service de télésurveillance.

En revanche, je reçois bien les notifications du système.

Autre remarque : j’ai dû redémarrer le Link car le réseau de secours ne fonctionnait plus du tout.

Lorsque je l’ai débranché, il s’est éteint et aucune notification. Je l’ai changé de prise, il s’est rechargé correctement, en le débranchant de nouveau, il était bien sur batterie et j’ai eu l’alerte comme quoi l’équipement avait été débranché.

Le réseau de secours a de nouveau fonctionné par la suite.

Wait & See mais c’est étrange comme comportement.

Bien cordialement,

Bonjour,

Je pense que mon Link est défaillant ou il y a un problème autre part.

Je fais régulièrement des tests via votre rubrique « réseau de secours ».

Aujourd’hui en le lançant, j’ai vu que le réseau de secours ne fonctionnait pas.

J’ai donc désactivé le wifi, j’ai attendu, et j’ai débranché le Link —> il s’est éteint, aucune notification.

Je remets tout en place, Je le rebranche, je le laisse 30mn. Je désactive le wifi, je débranche le Link, il reste allumé, prévient que le Link a été débranché « via le réseau de secours ».

Je fais un test après via un intellitag, ok pour le réseau de secours mais la télésurveillance n’est pas prévenue.

Le mystère est que le Link parfois s’éteint lorsqu’il est débranché, puis quand il est branché de nouveau, après une période de charge, s’il est de nouveau débranché il ne s’éteint pas...

Soit parfois il « bugue » avec les serveurs et un reboot lui remet les idées en place, soit il a un problème physique.

Pensez-vous qu’il serait judicieux d’échanger le Link ?

Dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement,

Bonjour,

D’accord :).

Tenez moi au courant.

Bonne journée.

Bien cordialement,

Bonjour,

Ok parfait.

Merci.

Cordialement,

Bonjour Thomas,

Je viens de faire les tests et je confirme que cela fonctionne de nouveau :).

Bien cordialement,

Bonsoir,

Oui hélas :(.

Il faudrait remplacer mon Link.

Bien cordialement,

Bonjour à tous,

Après avoir lus les différents échanges du forums (qui au passage ont été assez riches, j'en remercie David L et les yellow mobilisés)
Plusieurs questions me sont venus avant de souscrire sur les offres mentionnées:
-Le problème de David L était bien liés à son Link ?
-Est-il bien prévu dans son fonctionnement initial que le réseau de secours transmette à la télésurveillance ainsi que moi-même les déclenchements de l'alarmes en cas d'intrusion ?
-Comment tester le réseau de secours avant de souscrire l'offre et confirmer la bonne disponibilité d'un relais ?
J'ai vu quelques post indiquant qu'une antenne était bien disponible mais que le réseau de secours n'était jamais disponible

Merci à vous pour vos futurs retour.

Cordialement
Alex.

Bonsoir Alexandre,

Je vais répondre à tes questions :

• Le problème ne venait pas de mon Link mais de Somfy. Il a été résolu depuis.
• Le réseau de secours transmet bien les alertes au centre de télésurveillance dorénavant.
• Tout fonctionnait parfaitement jusqu’à ce que je sois dans l’obligation de changer mon Link (problème de batterie). J’ai été obligé de résilier tous les services puis y souscrire de nouveau après l’installation du nouveau Link. Depuis, plus de réseau de secours. Divers appels au service conso Somfy mais cela fait 3 semaines que j’attends... Je suppose que j’ai le même problème qu’au début : un problème chez Somfy.

J’espère que Thomas M. pourra me venir en aide car c’est bien le seul jusqu’à présent qui a pris le temps de résoudre mes problèmes.

Bien cordialement,

Bonjour David,

Merci pour votre retour, le système semble fonctionnel mais pas encore au point à première vue...
Je vais faire un essai en activant les 2 options et effectuer mes propres tests.
Etes vous propriétaires de la solution depuis longtemps ?

Bonne journée