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    Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

    Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

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    Question en attente de réponse

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    ELIXIO SMART io non reconnu ds Tahoma

    Bonjour,
    Mon ELIXIO Smart io n'est pas reconnu ds la Tahoma alors que j'ai bien mes 2 key go qui le pilote qui sont enregistrés dans la tahoma.

    Pourriez-vous m'aider svp?
    Merci
    Thierry

    Thierry F.
    Thierry F.

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    Nom de l'auteur
    Thierry F.
    Date
    8 mai 2020
    il y a environ 2 mois
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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Depuis Tahoma, faîtes une recherche avec l'option "sans télécommande".

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thierry F.
    Thierry F.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Non malheureusement qd je fais une recherche avec l'option "sans télécommande", j'ai le message "Aucun nouvel équipement découvert".

    Une autre idée?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Thierry F.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pourquoi avez-vous enregistré les Keygo dans Tahoma ?

    Supprimez les !

    Ensuite Tahoma,
    Configuration
    IO
    ajouter
    équipement
    Choisissez en bas "sans télécommande"

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thierry F.
    Thierry F.

    Thierry F.

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    Bonjour Jean-Luc,

    J'ai enregistré les Key-Go, sans avoir enregistré les Key-Go et car j'ai vu ds un autre post, que d'enregistrer les key-go pouvait etre la procédure

    Je viens de réessayer sans les Key-Go, et ma tahoma ne voit toujours pas le moteur
    Aucune autre idée?

    Merci
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry F.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thierry

    Réinitialisez le moteur et refaites l'association avec Tahoma.

    Si ça ne fonctionne pas, réinitialisez le Tahoma et refaites l'association.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thierry F.
    Thierry F.

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    Bonjour,

    Je n'ai pas eu finalement besoin de réinitialiser le moteur.

    En ayant rapproché la Tahoma plus près du moteur (moins de 4-5 mètres), la détection a fonctionné en démarrant la détection à travers "découverte équipements" et ensuite en sélectionnant le point de commande "keygo io".

    J'ai ensuite pu reconnecté la tahoma à 8-10 mètres et commander le moteur.

    Merci de votre support,
    Bonne continuation

    Nom de l'auteur
    Thierry F.
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    Yoann L.
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    Bonsoir Thierry
    J ai le même problème
    Comment fais tu pour rapprocher la box tahoma
    Sachant quelle est connectée à la box ?
    Faut il débrancher le câble ethernet
    Merci

    Nom de l'auteur
    Yoann L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yoann

    Non, il ne faut pas débrancher le câble. Il suffit parfois de déplacer le Tahoma de quelques centimètres ou d'éloigner les appareils à proximité comme PC, TV, box internet …

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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