Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

ELIXIO SMART io non reconnu ds Tahoma

Bonjour,
Mon ELIXIO Smart io n'est pas reconnu ds la Tahoma alors que j'ai bien mes 2 key go qui le pilote qui sont enregistrés dans la tahoma.

Pourriez-vous m'aider svp?
Merci
Thierry

Thierry F.
Thierry F.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Depuis Tahoma, faîtes une recherche avec l'option "sans télécommande".

    Bonne journée !

    Thierry F.
    Thierry F.

    Thierry F.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Non malheureusement qd je fais une recherche avec l'option "sans télécommande", j'ai le message "Aucun nouvel équipement découvert".

    Une autre idée?

    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pourquoi avez-vous enregistré les Keygo dans Tahoma ?

    Supprimez les !

    Ensuite Tahoma,
    Configuration
    IO
    ajouter
    équipement
    Choisissez en bas "sans télécommande"

    Bonne journée !

    Thierry F.
    Thierry F.

    Thierry F.

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    Bonjour Jean-Luc,

    J'ai enregistré les Key-Go, sans avoir enregistré les Key-Go et car j'ai vu ds un autre post, que d'enregistrer les key-go pouvait etre la procédure

    Je viens de réessayer sans les Key-Go, et ma tahoma ne voit toujours pas le moteur
    Aucune autre idée?

    Merci
    Thierry

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thierry

    Réinitialisez le moteur et refaites l'association avec Tahoma.

    Si ça ne fonctionne pas, réinitialisez le Tahoma et refaites l'association.

    Bonne journée !

    Thierry F.
    Thierry F.

    Thierry F.

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    Bonjour,

    Je n'ai pas eu finalement besoin de réinitialiser le moteur.

    En ayant rapproché la Tahoma plus près du moteur (moins de 4-5 mètres), la détection a fonctionné en démarrant la détection à travers "découverte équipements" et ensuite en sélectionnant le point de commande "keygo io".

    J'ai ensuite pu reconnecté la tahoma à 8-10 mètres et commander le moteur.

    Merci de votre support,
    Bonne continuation

    Yoann L.
    Yoann L.

    Yoann L.

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    Bonsoir Thierry
    J ai le même problème
    Comment fais tu pour rapprocher la box tahoma
    Sachant quelle est connectée à la box ?
    Faut il débrancher le câble ethernet
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yoann

    Non, il ne faut pas débrancher le câble. Il suffit parfois de déplacer le Tahoma de quelques centimètres ou d'éloigner les appareils à proximité comme PC, TV, box internet …

    Bonne journée !

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