Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Deux badge: un reste à la maison, l'autre sort...

Bonjour,
Je viens d'acheter un 2e badge, les deux sont bien identifiés (presence/absence). Le souci est que quand je sors et le 2e badge reste à la maison, je recois le rappel d'activer l'alarme.

Est il normal?

L'activation intelligente est activée (pour moi et pour le proprietaire du 2e badge), les deux badge sont correctement localisés, j'ai de-installé et re-installée les badges l'un à la suite de l'autre.

Merci pour l'aide

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Stéphano.
    C'est le fonctionnement normal. Voir documentation ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065...

    Merci! effectivement cela m'avait echappé

    "Vous recevrez systématiquement une notification vous proposant d'activer le système lors de votre départ, même si des personnes restent présentes au domicile."

    ..mais je ne comprends pas trop ce choix!

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Stefano
    Je pense que l'incompréhension vient des termes employés.
    La désactivation est réellement intelligente car on ne touche à rien et l'alarme se coupe dès qu'on ouvre la porte si on a le badge avec soi.
    Le terme Activation intelligente est erroné. Il s'agit d'un rappel d'activation si on a oublié de le faire en sortant de chez soi. Il est d'ailleurs préférable d'activer en sortant pour avoir la confirmation sonore des sirènes.
    Vous n'êtes pas le seul a faire cette remarque.
    Bonne continuation.

    Pour la desactivation, ok..j'ai eu quelques soucis avec le badge mais maintenant c'est ok.
    Pour l'activation, je comprends bien aussi le principe de "rappeler" mais j'en vois pas l'interet si quelqu'un est resté à la maison...

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