Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon visiophone V400 ne s’allume plus

Bonjour,
Mon visiophone ne s’allume plus. Je n’ai plus les commande d’ouverture et fermeture. Par contre j’arrive à ouvrir mon portail avec la télécommande.
Par ailleurs ma platine rue est éteinte.

Mesut Z.
Mesut Z.

Mesut Z.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ca semble être un problème électrique. Y a t'il du courant sur la prise ? Si oui, c'est peut-être le bloc électrique du visio qui est grillé. Quel âge a t'il ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Le bloc d'alimentation pourrait être en défaut.

    Contrôlez-le, est-il tiède ou froid.

    Voyez son raccordement sur le moniteur et mesurez la tension sur les bornes Alim + et -.

    Contrôlez aussi la présence de courant dans la prise.

    Mesut Z.
    Mesut Z.

    Mesut Z.

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    Il y a du courant sur le visio et sur la platine rue.
    Très faible sur la platine rue.
    La batterie derrière mon portail est tiède.
    Cette nuit il y a eu beaucoup d’orages. Est ce que il peut y avoir une liaison. Car jusqu’a là tout fonctionnait correctement.

    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mesut,

    Avez-vous la possibilité de faire un test en raccordant en câble volant la platine de rue au moniteur ? Vous pouvez rapprochez la platine pour éviter d'avoir une longueur de câble trop important à tirer, le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    Mesut Z.
    Mesut Z.

    Mesut Z.

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    Bonjour, c’est compliqué car entre la platine rue et le moniteur j’ai 40m

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Mesut,

    Comme je l'ai indiqué, pour les tests vous pouvez rapprocher la platine de rue du moniteur intérieur pour ne pas avoir une longueur de câble trop important à tirer.

    Bonne journée,

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